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Mi conexión a internet se desconecta cuando utilizo NordVPN en iOS

Problema

Tu dispositivo iOS no puede acceder a internet cuando usas NordVPN.

Señales comunes

  • El navegador no carga ninguna página web y muestra errores como «No se puede acceder a este sitio».
  • La app NordVPN no carga la información de la dirección del proveedor de servicios (ISP) ni del protocolo de internet (IP).
  • Las aplicaciones muestran mensajes como «Sin red» o «No tienes conexión».

Pasos para solucionar el problema

NOTA: después de cada paso, comprueba la conexión a internet. Para ello, abre el navegador en modo de incógnito e intenta cargar cualquier página.

  • Ve al App Store para comprobar si estás utilizando la última versión de la app NordVPN.
  • Si has utilizado el botón «Proteger conexión» para conectarte a la VPN, prueba a seleccionar varios países específicos y conectarte a ellos manualmente.
  • Cambia el protocolo VPN:
     
    1. Abre la app NordVPN.
    2. Pulsa el icono del perfil en la parte inferior derecha.
    3. Abre «Ajustes» pulsando el icono situado en la esquina superior derecha.
    4. Pulsa «Protocolo» en la sección «Conexión VPN».
    5. Intenta conectarte con todos los protocolos disponibles.
       
  • Si tienes otras VPN, desactívalas.
  • Reinicia la app:
     
    1. Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla.
    2. Desliza la app NordVPN hacia arriba para cerrarla por completo.
    3. Reinicia NordVPN e intenta conectarte de nuevo.
       
  • Desactiva temporalmente la Protección contra amenazas para ver si está causando problemas:
     
    1. Pulsa el icono del perfil situado en la esquina inferior derecha de la app NordVPN.
    2. Toca el icono del escudo en la parte superior derecha.
    3. Selecciona «Activar Protección contra amenazas».
    4. Pulsa «Desactivar» en la esquina superior derecha.
       
  • Desactiva el cifrado postcuántico:
     
    1. Abre la app NordVPN.
    2. Pulsa el icono del perfil en la parte inferior derecha.
    3. Abre «Ajustes» pulsando el icono situado en la esquina superior derecha.
    4. Busca la sección «Conexión VPN» y desactiva la opción «Cifrado postcuántico».
       
  • Restablece el perfil de VPN:
     
    1. Abre la app NordVPN.
    2. Pulsa el icono del perfil en la parte inferior derecha.
    3. Abre «Ajustes» pulsando el icono situado en la esquina superior derecha.
    4. Pulsa «Restablecer el perfil VPN».
    5. Pulsa «Continuar».
    6. Toca «Entendido».
       
  • Reinicia el dispositivo.
  • Restablece la configuración de red:
    NOTA: si lo haces, también se restablecerán las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado.
     
    1. Abre «Ajustes» en el dispositivo.
    2. Pulsa «General».
    3. Pulsa «Transferir o restablecer el iPhone» en la parte inferior de la lista.
    4. Pulsa «Restablecer».
    5. Pulsa «Restablecer ajustes de red» e introduce tu código.
    6. Reinicia el dispositivo.

Consejos adicionales

  • Reinicia el router.
  • Comprueba si se produce el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
  • Si nada de lo anterior funciona, obtén los errores de los registros de conexión VPN de tu dispositivo iOS y pulsa los botones «Chatear con el equipo de asistencia» o «Envíenos un correo electrónico» para ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que te ayudará a resolver el problema.
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