Problema
No puedes conectarte a tu servidor de IP dedicada en la app de NordVPN para Windows.
Síntomas comunes
- Recibes notificaciones de error.
- La aplicación se queda bloqueada en el estado «Buscando servidor» o no carga la información de IP e ISP.
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Si te conectas desde un país con restricciones de uso de internet, donde el servicio es limitado, tu IP dedicada puede darte problemas de funcionamiento.
- Comprueba tu bandeja de entrada para ver si tienes un correo electrónico sobre el mantenimiento temporal del servidor de IP dedicada.
- Comprueba si puedes conectarte a los servidores habituales de NordVPN haciendo clic en «Proteger conexión».
- Configura el protocolo VPN en «Automático (recomendado)»:
- Abre la app de NordVPN, haz clic en el icono de perfil de la esquina superior derecha y selecciona «Configuración».
- Haz clic en «Conexión».
- Selecciona «Automático (recomendado)».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
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Restablece la configuración de red:
NOTA: Estos pasos también restablecerán las redes Wi-Fi, las contraseñas y los ajustes de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente:
- Haz clic en el botón con el «signo de interrogación» situado en la esquina inferior izquierda de la app de NordVPN.
- Después, haz clic en el botón «Ejecutar diagnóstico».
- A continuación, selecciona laopción«Restablecer la red».
- Espera a que se ejecuten los comandos y reinicia el ordenador.
Consejos adicionales
- Reinicia el dispositivo.
- Comprueba si el problema sigue ocurriendo en otros dispositivos de la misma red.
- Comprueba si el problema persiste en otra red.
- Asegúrate de que tu conexión a Internet esté activa.