Problema
No puedes conectarte a tu servidor de IP dedicada en la app de NordVPN para Windows.
Señales comunes
- Recibes notificaciones de error.
- La aplicación se queda bloqueada en el estado «Buscando servidor» o no carga la información de IP e ISP.
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Si te conectas desde un país con restricciones de uso de internet, donde el servicio es limitado, tu IP dedicada puede darte problemas de funcionamiento.
- Comprueba tu bandeja de entrada para ver si tienes un correo electrónico sobre el mantenimiento temporal del servidor de IP dedicada.
- Haz clic en «Conexión rápida» para comprobar si puedes conectarte a los [servidores normales de NordVPN] (https://nordvpn.com/es/servers/).
-
Configura el protocolo VPN en
Automático (recomendado):
- Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
- Haz clic en «Conexión».
- Selecciona «Automática (Recomendado)».
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
-
Restablece la configuración de red: NOTA: Estos pasos
también restablecen las redes wifi, las contraseñas y la configuración
de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente:
- Haz clic en el botón con el «signo de interrogación» situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN.
- Después, haz clic en el botón «Ejecutar diagnóstico».
- Una vez que aparezca el mensaje emergente, selecciona opcionalmente las casillas de verificación para incluir la lista de aplicaciones instaladas y volcados del sistema y pulsa «Continuar».
- A continuación, selecciona la opción «Restablecer red».
- Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.
-
Pausa «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de Protección
contra amenazas Pro™:
- Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
- En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en «Pausar».
Consejos adicionales
- Reinicia tu dispositivo.
- Conéctate a servidores ofuscados.
- Comprueba si el problema persiste en otros dispositivos de la misma red.
- Comprueba si el problema persiste en otra red.
- Asegúrate de que tu conexión a internet esté activa.