No puedo conectarme a la IP dedicada en Windows

Problema

No puedes conectarte a tu servidor de IP dedicada en la app de NordVPN para Windows.

Señales comunes

  • Recibes notificaciones de error.
  • La aplicación se queda bloqueada en el estado «Buscando servidor» o no carga la información de IP e ISP.

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Si te conectas desde un país con restricciones de uso de internet, donde el servicio es limitado, tu IP dedicada puede darte problemas de funcionamiento.

  • Comprueba tu bandeja de entrada para ver si tienes un correo electrónico sobre el mantenimiento temporal del servidor de IP dedicada.
  • Haz clic en «Conexión rápida» para comprobar si puedes conectarte a los [servidores normales de NordVPN] (https://nordvpn.com/es/servers/).
  • Configura el protocolo VPN en Automático (recomendado):
    1. Abre la aplicación NordVPN y haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda para acceder al menú «Ajustes».
    2. Haz clic en «Conexión».
    3. Selecciona «Automática (Recomendado)».
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Restablece la configuración de red: NOTA: Estos pasos también restablecen las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado anteriormente:
    1. Haz clic en el botón con el «signo de interrogación» situado en la esquina inferior izquierda de la app NordVPN.
    2. Después, haz clic en el botón «Ejecutar diagnóstico».
    3. Una vez que aparezca el mensaje emergente, selecciona opcionalmente las casillas de verificación para incluir la lista de aplicaciones instaladas y volcados del sistema y pulsa «Continuar».
    4. A continuación, selecciona la opción «Restablecer red».
    5. Espera a que los comandos terminen de ejecutarse y reinicia el equipo.
  • Pausa «Protección avanzada de navegación» en los ajustes de Protección contra amenazas Pro™:
    1. Haz clic en el icono del escudo situado en la parte izquierda de la aplicación NordVPN.
    2. En la sección «Protección avanzada de navegación», haz clic en «Pausar».

Consejos adicionales

  • Reinicia tu dispositivo.
  • Conéctate a servidores ofuscados.
  • Comprueba si el problema persiste en otros dispositivos de la misma red.
  • Comprueba si el problema persiste en otra red.
  • Asegúrate de que tu conexión a internet esté activa.
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