Mi VPN se desconecta constantemente en iOS

Problema

La app NordVPN se desconecta continuamente en tu dispositivo iOS.

Señales comunes

  • El estado cambia a «Conectando» en la app NordVPN.

Pasos para solucionar problemas

NOTA: Asegúrate de comprobar tu conexión después de cada paso.

  • Ve a la App Store para comprobar si estás utilizando la última versión de la app NordVPN.
  • Cambia el protocolo VPN:
    1. Pulsa sobre el icono del perfil situado en la esquina inferior derecha de la aplicación NordVPN.
    2. Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
    3. En la sección «Conexión VPN», pulsa sobre «Protocolo».
    4. Intenta conectar con todos los protocolos disponibles.
  • Desactiva el cifrado poscuántico:
    1. Pulsa sobre el icono del perfil situado en la esquina inferior derecha de la aplicación NordVPN.
    2. Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
    3. Busca la sección «Conexión VPN» y desactiva la opción «Cifrado poscuántico».
  • Desactiva la función «Red Mesh»:
    1. Pulsa sobre el icono del perfil situado en la esquina inferior derecha de la aplicación NordVPN.
    2. Pulsa en «Red Mesh».
    3. Pulsa en los tres puntos situados en la esquina superior derecha.
    4. Pulsa en «Desactivar Red Mesh».
  • Conéctate a un servidor ofuscado.
  • Restablece la configuración de red:
    NOTA: Estos pasos también restablecen las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado.
    1. Abre los ajustes en tu dispositivo.
    2. Pulsa «General».
    3. Pulsa «Transferir o restablecer iPhone» en la parte inferior de la lista.
    4. Pulsa «Restablecer».
    5. Pulsa «Restablecer ajustes de red» e introduce tu código de acceso.
    6. Reinicia el dispositivo.

Consejos adicionales

  • Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.
  • Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
  • Comprueba si hay otras VPN ejecutándose en tu dispositivo.
  • Comprueba si ocurre el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
  • Reinicia el dispositivo.
  • Si nada de esto funciona, consulta los errores de los registros de conexión VPN de tu dispositivo iOS y pulsa los botones «Chatear con atención al cliente (chat with support)» o «Envíanos un correo electrónico (Email us)» para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que te ayudará.
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