Problema
La app NordVPN se desconecta continuamente en tu dispositivo iOS.
Señales comunes
- El estado cambia a «Conectando» en la app NordVPN.
Pasos para solucionar problemas
NOTA: Asegúrate de comprobar tu conexión después de cada paso.
- Ve a la App Store para comprobar si estás utilizando la última versión de la app NordVPN.
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Cambia el protocolo VPN:
- Pulsa sobre el icono del perfil situado en la esquina inferior derecha de la aplicación NordVPN.
- Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
- En la sección «Conexión VPN», pulsa sobre «Protocolo».
- Intenta conectar con todos los protocolos disponibles.
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Desactiva el cifrado poscuántico:
- Pulsa sobre el icono del perfil situado en la esquina inferior derecha de la aplicación NordVPN.
- Toca el icono situado en la esquina superior derecha para abrir los ajustes.
- Busca la sección «Conexión VPN» y desactiva la opción «Cifrado poscuántico».
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Desactiva la función «Red Mesh»:
- Pulsa sobre el icono del perfil situado en la esquina inferior derecha de la aplicación NordVPN.
- Pulsa en «Red Mesh».
- Pulsa en los tres puntos situados en la esquina superior derecha.
- Pulsa en «Desactivar Red Mesh».
- Conéctate a un servidor ofuscado.
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Restablece la configuración de red:
NOTA: Estos pasos también restablecen las redes wifi, las contraseñas y la configuración de VPN o APN que hayas utilizado.- Abre los ajustes en tu dispositivo.
- Pulsa «General».
- Pulsa «Transferir o restablecer iPhone» en la parte inferior de la lista.
- Pulsa «Restablecer».
- Pulsa «Restablecer ajustes de red» e introduce tu código de acceso.
- Reinicia el dispositivo.
Consejos adicionales
- Comprueba tu conexión a internet sin conectarte a la VPN.
- Si tienes un antivirus, comprueba que NordVPN esté en la lista de aplicaciones excluidas.
- Comprueba si hay otras VPN ejecutándose en tu dispositivo.
- Comprueba si ocurre el mismo problema en otros dispositivos conectados a la misma red. Si es así, prueba a cambiar a otra red.
- Reinicia el dispositivo.
- Si nada de esto funciona, consulta los errores de los registros de conexión VPN de tu dispositivo iOS y pulsa los botones «Chatear con atención al cliente (chat with support)» o «Envíanos un correo electrónico (Email us)» para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que te ayudará.