Problema
Si pierdes el acceso a tus códigos de autenticación multifactor, no podrás acceder a tu cuenta, aunque tengas la contraseña correcta. Esto puede suceder cuando pierdes tu dispositivo de autenticación multifactor o tienes problemas con la aplicación de autenticación.
Señales comunes
- La cuenta ha desaparecido de la aplicación de autenticación.
- El código de autenticación multifactor o los códigos de copia de seguridad no funcionan, lo que da como resultado el mensaje «El código no es válido. Inténtalo de nuevo».
Pasos para solucionar problemas
Si no puedes acceder a tus códigos de autenticación pero tienes los códigos de copia de seguridad, sigue estos pasos para desactivar y volver a activar la autenticación multifactor:
- Ve a la página de inicio de sesión de Nord Account. Inicia sesión y haz clic en el botón «Ver otras opciones».
- Haz clic en el botón «Introduce uno de tus códigos de copia de seguridad» y añade esta información.
- Después de iniciar sesión, haz clic en tu dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y selecciona «Ajustes de la cuenta».
- Ve a la pestaña «Autenticación multifactor» y haz clic en el botón «Desactivar» junto a la sección «Aplicación de autenticación».
- Haz clic en «Sí, deshabilitar la autenticación multifactor».
- Después de desactivar la autenticación multifactor, asegúrate de configurarla de nuevo siguiendo nuestra guía.
Si has perdido tu acceso a la autenticación multifactor y tus códigos de copia de seguridad, sigue estos pasos para restablecerla en tu cuenta:
- Correo electrónico actual de la cuenta: introduce la dirección de correo electrónico que utilizas para NordVPN.
- Importe pagado: introduce el importe que pagaste por cualquier compra, excepto la más reciente.
- Método: selecciona cómo realizaste tu último pago (como tarjeta de crédito o PayPal) e introduce cualquier otra información necesaria.
- Fecha de pago: elige la fecha exacta del pago de la misma compra.
- Descripción: añade comentarios o solicitudes adicionales para nuestro equipo de asistencia.
- Archivos adjuntos (opcional): adjunta una captura de pantalla de tu último pago para acelerar el proceso.
- Haz clic en el botón «Enviar». Nuestro servicio de atención al cliente te enviará un correo electrónico cuando haya restablecido correctamente la autenticación multifactor de tu cuenta.
- Después de desactivar la autenticación multifactor, asegúrate de configurarla de nuevo siguiendo nuestra guía.
Consejos adicionales
- Guarda tus códigos de copia de seguridad en un lugar seguro.
- Considera la opción de configurar métodos alternativos de autenticación multifactor, como claves de seguridad virtuales o físicas.