Si tienes problemas temporales para acceder a tu dispositivo MFA, puedes utilizar uno de tus códigos de reserva para iniciar sesión en tu Nord Account. Sin embargo, si has perdido tu dispositivo MFA, tendrás que rellenar el formulario de solicitud de restablecimiento de MFA para eliminar la configuración actual de MFA de tu Nord Account.
Sigue estas instrucciones para restablecer la configuración de MFA de tu Nord Account:
- Abre el formulario de solicitud de restablecimiento de MFA.
- Rellena los campos que se indican a continuación. Esta información es necesaria para garantizar que nadie realice cambios no autorizados en tu cuenta.
- Correo electrónico actual de la cuenta: introduce la dirección de correo electrónico que utilizas actualmente en NordVPN.
- Importe pagado: introduce la cantidad de dinero que abonaste la última vez que hiciste un pago a NordVPN.
- Método: selecciona la forma en que realizaste tu último pago (como tarjeta de crédito o PayPal) e introduce cualquier otra información necesaria.
- Fecha de pago: selecciona la fecha exacta de tu último pago.
- ¿Tienes una cuenta de NordLocker o NordPass?: indícanos si también tienes una cuenta de NordLocker o NordPass.
- Descripción (opcional): añade comentarios o solicitudes adicionales para nuestro equipo de asistencia.
- Archivos adjuntos (opcional): adjunta una imagen de tu último pago para acelerar el proceso.
- Para finalizar, haz clic en el botón «Enviar».
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico una vez que la configuración de la MFA de tu Nord Account se haya restablecido correctamente.