En este artículo se tratarán cuestiones relacionadas con la cobertura y las reclamaciones del ciberseguro.
¿Qué tipos de problemas cubren las prestaciones del seguro?
La garantía contra pérdidas por estafa te ofrece un reembolso si has transferido fondos desde una cuenta personal tras haber caído en una ciberestafa, mediante la que te han engañado para que abrieras o respondieras correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas que parecían proceder de entidades legítimas o de personas de confianza o conocidas, y que se habían enviado con el propósito de estafarte. Estos son algunos ejemplos de este tipo de estafas: phishing (correos electrónicos), smishing (SMS), vishing (mensajes pregrabados fraudulentos) y spoofing (llamadas telefónicas en las que se suplanta la identidad de alguien).
La garantía contra fraudes en compras online te ofrece un reembolso si has comprado artículos o servicios que cumplan los requisitos en una página web o plataforma de comercio que haya resultado ser fraudulenta. Estos son algunos ejemplos:
- Has comprado un artículo mediante un anuncio de venta online. No has obtenido ningún recibo ni comprobante de compra tras completar el pago. La página web ha desaparecido y ha resultado ser una estafa.
- Has hecho una transacción electrónica para reservar un servicio de limpieza desde un anuncio online, pero no se ha prestado el servicio y todos los datos de contacto del anuncio eran falsos.
- Has hecho una transacción electrónica para comprar algo en una página web que se hacía pasar por la de una marca, empresa o tienda online legítima, y no te has dado cuenta hasta después de haber completado la transacción.
¿Hay alguna situación que no cubran las prestaciones del seguro?
Hay varias situaciones que no están cubiertas por las siguientes prestaciones del seguro.
La garantía contra pérdidas por estafa no cubre:
- Ninguna transacción hecha desde una cuenta empresarial.
- El fraude mediante pago por adelantado, en el que te prometen bienes, servicios o beneficios económicos a cambio de un pago por adelantado, incluido si se hace por medio de una transacción electrónica.
- Estafas de confianza o amorosas, en las que alguien se hace amigo tuyo, establece una relación personal contigo o finge querer tener una relación sentimental contigo y te convence para que le envíes dinero.
La garantía contra fraudes en compras online no cubre:
- Compras online en las que se paga en efectivo, con criptomonedas como bitcoins, con vales o con puntos de fidelidad.
- Compras online de artículos o servicios que no cumplan los requisitos.
- Transacciones no autorizadas en tu tarjeta de pago o cuenta de dinero electrónico debido a fraudes en compras online con las que te han clonado la tarjeta o te han robado la identidad.
¿Hay alguna restricción o condición para presentar una reclamación?
Para presentar una reclamación, debes cumplir las siguientes condiciones:
- Debías tener una suscripción activa al paquete Definitivo de NordVPN en el momento del incidente que ha dado lugar a la reclamación.
- Debes denunciar el fraude en la página web de Action Fraud (www.actionfraud.police.uk) en un plazo de 24 horas tras descubrirlo. Action Fraud te proporcionará el número de referencia del delito.
- Debes avisar a tu banco o al proveedor de tu cuenta de dinero electrónico en un plazo de 24 horas tras descubrir el fraude para que intente bloquear las transacciones o rastrear dónde han ido a parar los fondos.
- Debes hacer todo lo posible por recuperar el dinero perdido.
- Debes conservar pruebas documentales del fraude.
- Debes presentar la reclamación lo antes posible rellenando el formulario online mediante tu cuenta de NordVPN.
- Debes facilitarnos información veraz en caso de reclamación. Si no lo haces, podrías perder las prestaciones del seguro o podríamos rechazar la reclamación.
Ten en cuenta que la aseguradora no puede pagar ninguna reclamación que suponga un incumplimiento de resoluciones de la ONU, sanciones comerciales o económicas, u otras leyes del Reino Unido, la UE o EE. UU.
¿Dónde tengo cobertura?
Tienes cobertura en todo el mundo, las 24 horas del día. Sin embargo, ten en cuenta que la aseguradora no puede pagar ninguna reclamación que suponga un incumplimiento de resoluciones de la ONU, sanciones comerciales o económicas, u otras leyes del Reino Unido, la UE o EE. UU.
¿Están cubiertas las transacciones con criptomonedas como el bitcoin?
No, estas prestaciones del seguro no cubren las transacciones con ningún tipo de criptomonedas.
