En este artículo respondemos preguntas sobre el proceso de reclamación del ciberseguro.
¿Cómo presento una reclamación si sufro una ciberestafa o un fraude en una compra online?
La forma más fácil de presentar una reclamación es desde tu cuenta de NordVPN. Solo tienes que iniciar sesión y seleccionar «Seguro cibernético» en la página de inicio de la cuenta. Después, pulsa el botón «Presentar una reclamación» y se te pedirá que selecciones con qué prestación del seguro está relacionada. A continuación, tendrás que escribir algunos datos de contacto y detalles sobre el incidente, y seguir los pasos restantes para completar el proceso.
¿Qué hago si no puedo presentar la reclamación desde mi cuenta de NordVPN?
También puedes enviar la reclamación a chubbcyberclaims@ie.sedgwick.com. Pon «Reclamaciones de NordVPN» en el asunto e indica tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, describe el incidente y adjunta cualquier documentación justificativa.
¿Qué documentación se necesita para presentar una reclamación?
Para evaluar cualquier reclamación, se necesitarán los siguientes documentos justificativos:
Si la reclamación está relacionada con la garantía contra pérdidas por estafa, la documentación justificativa incluye:
- Un extracto bancario que muestre las transferencias bancarias relacionadas con el incidente.
- Una copia del atestado policial o del número de referencia del delito obtenido tras denunciar el incidente ante Action Fraud desde www.actionfraud.police.uk.
- Una copia de cualquier conversación por chat, SMS, registro de llamadas, correo electrónico, página web u otro medio de comunicación digital que haya dado lugar al incidente o a la solicitud de fondos.
- Una copia de cualquier conversación por chat, SMS, registro de llamadas, correo electrónico, página web u otro medio de comunicación digital que demuestre que ha habido intentos razonables para recuperar los fondos del tercero en cuestión.
- Cualquier otro documento justificativo que demuestre que eres víctima de un fraude.
Si la reclamación está relacionada con la garantía contra fraudes en compras online, la documentación justificativa incluye:
- Un extracto bancario que demuestre la compra relacionada con el incidente.
- Una copia del atestado policial o del número de referencia del delito obtenido tras denunciar el incidente ante Action Fraud desde www.actionfraud.police.uk.
- Una copia de cualquier conversación por chat, SMS, registro de llamadas, correo electrónico, página web u otro medio de comunicación digital que demuestre que ha habido intentos razonables para recuperar los fondos del proveedor en cuestión.
- Cualquier otro documento justificativo que demuestre que eres víctima de un fraude.
Puedes adjuntar los documentos justificativos en el portal online al que accederás tras pulsar el botón «Presentar una reclamación» en tu cuenta de NordVPN, así que tenlos a mano para que la reclamación se tramite lo antes posible.
¿Cuál es el importe máximo que puedo reclamar?
El importe máximo que puedes reclamar en virtud de las prestaciones del seguro es de 5000 £ en total en un plazo de 12 meses.
¿Cuánto suele tardar el proceso de reclamación y cómo se me informará de su estado?
Cuando hayas enviado la reclamación, deberías recibir un correo electrónico durante la siguiente hora en el que se confirme que se ha recibido. Podemos tardar hasta 7 días laborables en procesarla. Es posible que nos pongamos en contacto contigo para pedirte más información, así que estate pendiente de nuestras comunicaciones para poder tramitar la reclamación lo antes posible. Una vez aprobada, lo normal es que recibas el pago en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables. Ten presente que solo haremos pagos por reclamaciones a una cuenta bancaria del Reino Unido que esté a tu nombre.
