Meine Anrufe oder Nachrichten funktionieren nicht, wenn ich ein VPN verwende

Problem

Du kannst niemanden anrufen oder Nachrichten schreiben, wenn du mit NordVPN verbunden bist.

Typische Anzeichen

  • Du kannst keine Nachrichten über Apps versenden.
  • Du siehst Fehler beim Empfang von Nachrichten.
  • Anrufe klingeln auf deinem Gerät nicht oder es treten Tonprobleme auf.
  • Videoanrufe sind verpixelt oder funktionieren nicht.

Schritte zur Fehlerbehebung

  • Versuche, eine Verbindung zu ein paar verschiedenen NordVPN-Servern herzustellen.
  • Führe einen DNS-Lecktest von NordVPN durch. Um die korrekte Verbindung zu NordVPN sicherzustellen, achte auf die Meldung „Mit NordVPN verbunden“. Wenn du diese Meldung nicht siehst, besteht möglicherweise ein Problem mit deiner Verbindung und du solltest versuchen, dein Gerät neu zu starten und dich erneut mit NordVPN zu verbinden.
  • Beim Besuchen von Websites für Anrufe oder Nachrichten pausiere alle zusätzlichen Antivirus-Webschutzfunktionen, um zu sehen, ob sie die SmartPlay-Funktion von NordVPN beeinträchtigen.
  • Ändere das VPN-Verbindungsprotokoll auf OpenVPN (TCP).
  • Deaktiviere vorübergehend die Schutzfunktionen gegen Betrug, Phishing und Malware in den NordVPN-Apps, um zu prüfen, ob diese Probleme verursachen:

    •  

      • Deaktiviere bei den NordVPN-Apps für Windows und macOS, die du von der NordVPN-Website heruntergeladen hast, die NordVPN-Funktionen zum Schutz vor Betrug, Phishing und Malware: 
        • Klicke auf das Schildsymbol auf der linken Seite der NordVPN-App.
        • Klicke auf „Übersicht“ und deaktiviere testweise die einzelnen Funktionen, um zu prüfen, welche davon das Problem verursachen könnten.
      • Für NordVPN-Apps auf iOS- und Android-Geräten:
        • Tippe auf das Schildsymbol unten in der NordVPN-App.
        • Deaktiviere den Schutz vor Betrug und Phishing.
      • Für NordVPN-Apps für macOS, die aus dem App Store heruntergeladen wurden, und Browser-Erweiterungen:
        • Klicke auf „Einstellungen“. 
        • Klicke auf „Sicherheit und Privatsphäre“.
        • Deaktiviere den Schutz vor Betrug und Phishing.
      • Für die NordVPN-App für Linux:
        • Klicke auf „Settings“.
        • Klicke auf die Registerkarte „Scam and phishing“.
        • Verwende den Schieberegler, um die Option zu deaktivieren.
        • Du kannst sie auch über die Kommandozeile deaktivieren, indem du diesen Befehl ausführst:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

  • Installiere die NordVPN-App neu.

     

Zusätzliche Tipps

  • Starte dein Gerät neu.
  • Wenn du eine App für Anrufe oder Nachrichten verwendest, prüfe, ob du über deinen Browser Nachrichten versenden oder Anrufe tätigen kannst. Versuche in diesem Fall, die App, bei der Probleme auftreten, neu zu installieren.
  • Überprüfe, ob du das gleiche Problem hast, wenn du nicht mit NordVPN verbunden bist.
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