Meine Anrufe oder Nachrichten funktionieren nicht, wenn ich ein VPN verwende

Problem

Du kannst niemanden anrufen oder Nachrichten schreiben, wenn du mit NordVPN verbunden bist.

Typische Anzeichen

  • Du kannst keine Nachrichten über Apps versenden.
  • Du siehst Fehler beim Empfang von Nachrichten.
  • Bei Anrufen klingelt dein Gerät nicht und es treten Tonprobleme auf.
  • Videoanrufe sind verpixelt oder funktionieren nicht.

Schritte zur Fehlerbehebung

  • Versuche, dich mit einigen verschiedenen NordVPN-Servern zu verbinden.
  • Führe einen NordVPN DNS-Leak-Test durch. Um die korrekte Verbindung zu NordVPN sicherzustellen, achte auf die Meldung „Mit NordVPN verbunden“. Wenn du diese Meldung nicht siehst, besteht möglicherweise ein Problem mit deiner Verbindung und du solltest versuchen, dein Gerät neu zu starten und dich erneut mit NordVPN zu verbinden.
  • Beim Besuchen von Websites für Anrufe oder Nachrichten pausiere alle zusätzlichen Antivirus-Webschutzfunktionen, um zu sehen, ob sie die SmartPlay-Funktion von NordVPN beeinträchtigen.
  • Ändere das VPN-Verbindungsprotokoll auf OpenVPN (TCP).
  • Pausiere oder deaktiviere vorübergehend die Bedrohungsschutz-Funktionen der NordVPN-Apps, um zu sehen, ob sie Probleme verursachen:
    • Bei NordVPN-Apps für Windows und macOS, die von der NordVPN-Website heruntergeladen wurden, muss NordVPN Bedrohungsschutz Pro™ pausiert werden:
      1. Klicke auf das Schildsymbol auf der linken Seite der NordVPN-App.
      2. Klicke auf „Übersicht“ und pausiere testweise die einzelnen Funktionen, um zu prüfen, welche davon das Problem verursachen könnten.
    • Für NordVPN-Apps auf iOS- und Android-Geräten:
      1. Tippe auf das Schildsymbol unten in der NordVPN-App.
      2. Deaktiviere „Bedrohungsschutz nutzen“.
    • Für NordVPN-Apps für Linux und macOS, die aus dem App Store heruntergeladen wurden, und Browser-Erweiterungen:
      1. Klicke auf „Einstellungen“.
      2. Klicke auf „Sicherheit und Privatsphäre“.
      3. Deaktiviere den Bedrohungsschutz.
  • Installiere die NordVPN-App neu.

Zusätzliche Tipps

  • Starte dein Gerät neu.
  • Wenn du eine App für Anrufe oder Nachrichten verwendest, prüfe, ob du über deinen Browser Nachrichten versenden oder Anrufe tätigen kannst. Versuche in diesem Fall, die App, bei der Probleme auftreten, neu zu installieren.
  • Überprüfe, ob du das gleiche Problem hast, wenn du nicht mit NordVPN verbunden bist.
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