Problem
Wenn du den Zugriff auf deine Codes für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verlierst, kannst du möglicherweise nicht mehr auf dein Konto zugreifen, auch wenn du das richtige Passwort hast. Das kann passieren, wenn du dein MFA-Gerät verlierst oder Probleme mit der Authentifizierungs-App hast.
Typische Anzeichen
- Das Konto ist aus der Authentifizierungs-App verschwunden.
- Der MFA-Code oder die Back-up-Codes funktionieren nicht, was zur Fehlermeldung „Code ist nicht gültig. Bitte versuchen Sie es erneut.“ führt.
Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn du nicht auf deine MFA-Codes zugreifen kannst, aber die Back-up-Codes hast, führe diese Schritte aus, um die MFA zu deaktivieren und wieder zu aktivieren:
- Gehe zur Anmeldeseite für deinen Nord Account. Melde dich an und klicke auf die Schaltfläche „Weitere Optionen anzeigen“.
- Klicke auf die Schaltfläche „Gib einen deiner Back-up-Codes ein“ und gib einen der Back-up-Codes ein.
- Klicke nach dem Anmelden auf deine E-Mail-Adresse in der oberen rechten Ecke und dann auf die Schaltfläche „Konto-Einstellungen“.
- Gehe zur Registerkarte „Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)“ und klicke auf die Schaltfläche „Deaktivieren“ neben dem Abschnitt „Authentifizierungs-App“.
- Klicke auf die Schaltfläche „Ja, MFA deaktivieren“.
- Nachdem du die MFA deaktiviert hast, musst du sie erneut mit Hilfe unserer Anleitung einrichten.
Wenn du deinen MFA-Zugang und deine Back-up-Codes verloren hast, führe die folgenden Schritte aus, um die MFA für dein Konto zurückzusetzen:
- Fülle das Antragsformular zum Zurücksetzen deiner MFA aus:
- Aktuelle E-Mail-Adresse des Kontos: Gib die E-Mail-Adresse ein, die du für NordVPN verwendest.
- Bezahlter Betrag: Gib den Betrag ein, den du für alle Einkäufe außer dem letzten bezahlt hast.
- Zahlungsmethode: Wähle die Art deiner letzten Zahlung aus (z. B. Kreditkarte oder PayPal) und gib alle weiteren erforderlichen Informationen ein.
- Zahlungsdatum: Wähle das genaue Datum der Zahlung für diesen Kauf.
- Beschreibung: Füge zusätzliche Kommentare oder Anfragen für unser Support-Team hinzu.
- Anhänge (optional): Füge einen Screenshot deiner letzten Zahlung bei, um den Vorgang zu beschleunigen.
- Klicke auf die Schaltfläche Einreichen. Wenn unser Kundendienst die MFA deines Kontos erfolgreich zurückgesetzt hat, erhältst du eine E-Mail.
- Nachdem du die MFA deaktiviert hast, musst du sie erneut mit Hilfe unserer Anleitung einrichten.
Zusätzliche Tipps
- Bewahre deine Back-up-Codes sicher auf.
- Erwäge die Einrichtung alternativer Multi-Faktor-Authentifizierungsmethoden, wie z. B. virtuelle oder physische Sicherheitsschlüssel.