Ich habe meinen MFA-Zugang verloren

Problem

Wenn du den Zugriff auf deine Codes für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verlierst, kannst du möglicherweise nicht mehr auf dein Konto zugreifen, auch wenn du das richtige Passwort hast. Das kann passieren, wenn du dein MFA-Gerät verlierst oder Probleme mit der Authentifizierungs-App hast.

Typische Anzeichen

  • Das Konto ist aus der Authentifizierungs-App verschwunden.
  • Der MFA-Code oder die Back-up-Codes funktionieren nicht, was zur Fehlermeldung „Code ist nicht gültig. Bitte versuchen Sie es erneut.“ führt.

Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn du nicht auf deine MFA-Codes zugreifen kannst, aber die Back-up-Codes hast, führe diese Schritte aus, um die MFA zu deaktivieren und wieder zu aktivieren:

  1. Gehe zur Anmeldeseite für deinen Nord Account. Melde dich an und klicke auf die Schaltfläche „Weitere Optionen anzeigen“.
  2. Klicke auf die Schaltfläche „Gib einen deiner Back-up-Codes ein“ und gib einen der Back-up-Codes ein.
  3. Klicke nach dem Anmelden auf deine E-Mail-Adresse in der oberen rechten Ecke und dann auf die Schaltfläche „Konto-Einstellungen“.
  4. Gehe zur Registerkarte „Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)“ und klicke auf die Schaltfläche „Deaktivieren“ neben dem Abschnitt „Authentifizierungs-App“.
  5. Klicke auf die Schaltfläche „Ja, MFA deaktivieren“.
  6. Nachdem du die MFA deaktiviert hast, musst du sie erneut mit Hilfe unserer Anleitung einrichten.

Wenn du deinen MFA-Zugang und deine Back-up-Codes verloren hast, führe die folgenden Schritte aus, um die MFA für dein Konto zurückzusetzen:

  1. Fülle das Antragsformular zum Zurücksetzen deiner MFA aus:
  • Aktuelle E-Mail-Adresse des Kontos: Gib die E-Mail-Adresse ein, die du für NordVPN verwendest.
  • Bezahlter Betrag: Gib den Betrag ein, den du für alle Einkäufe außer dem letzten bezahlt hast.
  • Zahlungsmethode: Wähle die Art deiner letzten Zahlung aus (z. B. Kreditkarte oder PayPal) und gib alle weiteren erforderlichen Informationen ein.
  • Zahlungsdatum: Wähle das genaue Datum der Zahlung für diesen Kauf.
  • Beschreibung: Füge zusätzliche Kommentare oder Anfragen für unser Support-Team hinzu.
  • Anhänge (optional): Füge einen Screenshot deiner letzten Zahlung bei, um den Vorgang zu beschleunigen.
  1. Klicke auf die Schaltfläche Einreichen. Wenn unser Kundendienst die MFA deines Kontos erfolgreich zurückgesetzt hat, erhältst du eine E-Mail.
  2. Nachdem du die MFA deaktiviert hast, musst du sie erneut mit Hilfe unserer Anleitung einrichten.

Zusätzliche Tipps

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