Es gibt mehrere Gründe, warum du möglicherweise Probleme hast, dich auf deinem Windows-Gerät mit NordVPN zu verbinden. Dazu gehören Probleme mit deinem Kontostatus, deinen Netzwerkeinstellungen oder der Konfiguration deiner App. Hier sind einige Schritte, mit denen du Probleme beheben kannst.
- Stelle sicher, dass dein NordVPN-Konto aktiv ist.
- Überprüfe, ob du die neueste Version der NordVPN-Anwendung verwendest.
- Öffne dazu die App und klicke anschließend auf die Einstellungen (das Zahnradsymbol unten). Direkt unter der Überschrift Einstellungen (Settings) siehst du oben, welche App-Version du verwendest.
- Wenn du die ältere Version verwendest, deinstalliere die VPN-App und lade die neueste NordVPN-Version für Windows herunter.
- Ändere das VPN-Protokoll auf Auto und versuche die Option Schnell verbinden (Quick connect).
- Öffne dazu die App, klicke auf die Einstellungen (das Zahnradsymbol unten) und wähle Verbindung (Connection) aus. Oben auf dem Bildschirm findest du die Option, das Verbindungsprotokoll zu ändern. Der Verbindungsaufbau kann bis zu 3 Minuten dauern.
- Wenn du dich immer noch nicht verbinden kannst, versuche es mit NordWhisper oder OpenVPN UDP/TCP und versuche, die Verbindung zu verschleierten Servern herstellen, die du unter Spezialserver (Specialty servers) findest.
- Wenn das nicht hilft, setze die Anwendung zurück:
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- Klicke auf die Einstellungen (Zahnradsymbol) in der linken unteren Ecke.
- Klicke auf Allgemein (General).
- Scrolle nach unten, bis du den Abschnitt Diagnose (Diagnostics) siehst, und klicke auf Diagnose ausführen (Run diagnostics).
- Ein neues Fenster öffnet sich. Wähle App zurücksetzen (Reset app).
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- Das Problem könnte in der Konfiguration deines Windows-Betriebssystems, seiner Anwendungen und Netzwerke liegen.
Überprüfe nach jedem Schritt, ob das Problem weiterhin besteht. Falls die Probleme weiterhin bestehen, wende dich bitte an unser Support-Team, um eine schnelle Lösung zu erhalten, indem du auf die E-Mail- oder Chat-Schaltfläche unten klickst.