Problem
NordVPN-appen bliver ved med at afbryde forbindelsen på din iOS-enhed.
Gængse symptomer
- Status ændres til "Forbinder" i NordVPN-appen.
Fejlfindingstrin
BEMÆRK: Sørg for at tjekke din forbindelse efter hvert trin.
- Gå til App Store, og tjek, om du bruger den nyeste version af NordVPN-appen.
-
Skift VPN-protokollen:
- Tryk på profilikonet nederst til højre i NordVPN-appen.
- Åbn Indstillinger ved at trykke på ikonet i øverste højre hjørne.
- Tryk på "Protokol" i afsnittet "VPN-forbindelse".
- Prøv at forbinde med alle tilgængelige protokoller.
-
Deaktiver post-kvantekryptering:
- Tryk på profilikonet nederst til højre i NordVPN-appen.
- Åbn Indstillinger ved at trykke på ikonet i øverste højre hjørne.
- Find afsnittet "VPN-forbindelse", og slå "Post-kvantekryptering" over på "Fra".
-
Deaktiver Meshnet:
- Tryk på profilikonet nederst til højre i NordVPN-appen.
- Tryk på "Meshnet".
- Tryk på de tre prikker i øverste højre hjørne.
- Tryk på "Slå Meshnet fra".
- Forbind til en sløret server.
-
Nulstil dine netværksindstillinger:
BEMÆRK: Disse trin nulstiller også wi-fi-netværk, adgangskoder og de indstillinger for VPN eller APN, du har anvendt.- Åbn Indstillinger på din enhed.
- Tryk på "Generelt".
- Tryk på "Overfør eller nulstil iPhone" nederst på listen.
- Tryk på "Nulstil".
- Tryk på "Nulstil netværksindstillinger", og indtast din adgangskode.
- Genstart din enhed.
Yderligere tips
- Tjek din internetforbindelse uden at forbinde til VPN'et.
- Hvis du har et antivirusprogram, skal du sørge for, at NordVPN er på listen over undtagelser.
- Tjek, om du har andre VPN'er kørende på din enhed.
- Tjek, om problemet opstår på andre enheder, der er forbundet til det samme netværk. I så fald kan du prøve at skifte til et andet netværk.
- Genstart din enhed.
- Hvis intet hjælper, skal du hente fejlene fra VPN-forbindelseslogfilerne fra din iOS-enhed og trykke på knapperne "Chat med support" eller "Send os en e-mail" for at kontakte vores kundesupport, som vil hjælpe dig.