Problem
Du kan ikke bruge din trådløse printer, mens din Windows-pc er forbundet til NordVPN.
Almindelige symptomer
- Printeren vises som »Offline« eller »Ikke tilgængelig« i Windows-indstillingerne, når VPN er aktiveret.
- Udskriftsjob forbliver i køen og sendes ikke til printeren.
- Printeren bliver ikke fundet af værktøjet »Tilføj en printer eller scanner«, når den er forbundet til en VPN-server.
- Udskrivningen fungerer normalt, så snart du afbryder forbindelsen til NordVPN.
Fejlfinding
BEMÆRK: Kontroller , om problemet er løst efter hvert trin.
- Deaktiver funktionen »Usynlighed på LAN« i NordVPN-appen.
- Åbn NordVPN-appen, og klik på profilikonet i øverste højre hjørne.
- Klik på »Indstillinger« i den kontekstmenu, der vises.
- Klik på »Forbindelse og sikkerhed«, og sørg for, at »Bliv usynlig på LAN« er slået fra.
- Sørg for, at din pc og din printer er tilsluttet samme Wi-Fi-frekvens (f.eks. begge på 2,4 GHz eller begge på 5 GHz).
- Genstart tjenesten »Print Spooler« i Windows.
- Tryk på »Windows-tasten + R«, skriv »services.msc«, og tryk på »Enter«.
- Find »Udskriftskø« på listen.
- Højreklik på den, og vælg »Genstart«.
- Tilføj printeren manuelt ved hjælp af dens IP-adresse.
- Find printerens IP-adresse (den findes normalt i printerens menu for netværksindstillinger eller på en udskrevet side med netværkskonfiguration).
- Åbn »Indstillinger« i Windows, og gå til »Bluetooth & enheder« > »Printere & scannere«.
- Klik på »Tilføj enhed«, og vælg derefter »Den printer, jeg vil bruge, er ikke på listen« eller »Tilføj manuelt«.
- Vælg »Tilføj en printer ved hjælp af en IP-adresse eller et værtsnavn«, og klik på »Næste«.
- Indstil »Enhedstype« til »Automatisk registrering«, indtast printerens IP-adresse i feltet »Værtsnavn eller IP-adresse«, og klik på »Næste«.
BEMÆRK: Hvis du får en fejlmeddelelse om, at portnavnet allerede findes, skal du tilføje endelsen "_VPN" til "Portnavn".
- Indtast yderligere portoplysninger, hvis du bliver bedt om det.
- Hvis skærmbilledet »Der kræves yderligere portoplysninger« vises, skal du vælge din printermodel under »Enhedstype«.
- Hvis din model ikke er på listen, skal du vælge "Generisk netværkskort" og klikke på "Næste".
- Hvis du bliver bedt om at installere en driver, skal du klikke på »Windows Update« for at finde den rigtige driver og derefter klikke på »Næste« for at afslutte.
- Aktivér »Split Tunneling« for printerrelaterede programmer (hvis relevant).
- Åbn NordVPN-appen, og klik på profilikonet i øverste højre hjørne.
- Klik på »Indstillinger« i den kontekstmenu, der vises.
- Klik på »Split Tunneling« i menuen til venstre.
- Sæt funktionen til »Til«.
- Vælg »Deaktiver VPN for udvalgte apps«, og tilføj din printers software eller »Print Spooler« (spoolsv.exe) til listen.
- Hvis du bruger funktionen "Beskyttelse mod svindel, phishing og malware" i NordVPN, kan du prøve at slå den fra et øjeblik for at se, om den blokerer kommunikationen på det lokale netværk.
- Kontroller, om der er interferens fra en tredjeparts-firewall.
- Deaktiver midlertidigt eventuel antivirus- eller firewall-software fra tredjeparter.
- Hvis udskrivningen fungerer, skal du tilføje en undtagelse for NordVPN-appen og din printers IP-adresse i indstillingerne for dit sikkerhedsprogram.
Yderligere tips
- Tildel din printer en statisk IP-adresse via routerens indstillinger for at undgå, at forbindelsen afbrydes, hvis IP-adressen ændres.
- Sørg for, at printerens firmware og Windows-driverne er opdaterede for at sikre kompatibilitet med moderne VPN-protokoller.