Vi tilbyder 30 dages fortrydelsesret på nye abonnementer. Hvis du ikke synes, at vores tjeneste er den rette for dig, kan du anmode om at få pengene tilbagebetalt inden for 30 dage efter dit første køb ved at følge anvisningerne nedenfor.
Fortrydelsesretten gælder kun for dit første abonnementskøb. Når dit abonnement fornyes, er det ikke længere kvalificeret til tilbagebetaling i henhold til denne politik (medmindre lokale love kræver andet). For at få indblik i alle oplysninger skal du læse vores servicevilkår.
Læs vores artikel om at annullere den automatiske fornyelse af et NordVPN-abonnement, hvis du ønsker at stoppe brug af NordVPN-tjenesterne, når dit abonnement udløber.
Anmodning om tilbagebetaling
For at anmode om tilbagebetaling af det betalte beløb skal du kontakte vores kundesupportteam via livechat, som du finder nederst på siden.
-
Når du har modtaget et link fra vores kundesupportteam, skal du klikke
på det og bekræfte, at det er dig, der forsøger at få adgang til
kontoen.
-
I det efterfølgende vindue får du vist, hvilke betalinger der er
kvalificerede til tilbagebetaling. Ud for sådanne betalinger er der en
tilbagebetalingsknap. For at fortsætte skal du klikke på
Tilbagebetaling.
Vær opmærksom på, at ikke alle betalinger er kvalificerede til tilbagebetaling, og visse vilkår gælder afhængigt af, hvor du har købt abonnementet:
- Apple App Store: Abonnementer, der er købt via Apple App Store, er underlagt Apples politikker for tilbagebetaling. Vi kan ikke udstede tilbagebetaling for betaling foretaget via Apple App Store. Hvis du har brug for hjælp, skal du selv kontakte Apple via [Apple-support. ](https://support.apple.com/en-lamr/118223)
- Amazon Appstore: Hvis du har købt abonnementet via Amazon App Store, skal du selv kontakte Amazon for at få hjælp via Amazon Support.
- Google Play Butik: Der kan anmodes om tilbagebetaling for betaling foretaget via Google Play Butik via NordVPN's kundesupport, forudsat at de er omfattet af vilkårene for tilbagebetaling, der er beskrevet ovenfor. Hvis betalingen blev foretaget inden for de seneste 48 timer, kan du desuden anmode om en tilbagebetaling direkte fra din Google Play-konto. Du kan få flere oplysninger ved at gå til Google Play Support.
- Detailhandlere eller forhandlere: Hvis du har købt et abonnement uden for NordVPN's hjemmeside (fx i en fysisk butik, onlinebutik eller via en markedsplads såsom Best Buy eller StackSocial), skal du selv kontakte forhandleren vedrørende tilbagebetaling.
-
Vælg årsagen til opsigelsen af tjenesten og anmodning om tilbagebetaling
i det næste vindue. Vi sætter stor pris på din feedback, fordi den
hjælper os med at finde de områder, der kan forbedres, og sikrer en
bedre oplevelse for alle vores brugere. Når du har gjort det, skal du
klikke på Send og fortsæt.
-
Du vil få vist en oversigt over din tilbagebetaling. Du kan bekræfte den
ved at klikke på Tilbagebetaling.
- Når du har indsendt anmodningen, modtager du en e-mailbekræftelse, der angiver, at din tilbagebetaling er blevet indledt.
-
Du bør nu kunne se status for tilbagebetaling af din betaling som
Tilbagebetaling under behandling. Det betyder, at din anmodning er
blevet modtaget og i øjeblikket behandles. Denne proces kan tage op til
et par timer*.*Bemærk, at det på grund af den seneste implementering kan
tage op til 4 timer, før en anmodning om tilbagebetaling bliver
behandlet.
- Når tilbagebetalingen er gennemført, ændres status for tilbagebetalingen på dit dashboard til Tilbagebetalt, og du modtager en e-mailbekræftelse. Bemærk, at afhængigt af din betalingsmetode kan det tage op til 10 hverdage, før tilbagebetalingen er på din konto. Hvis der er opstået fejl, eller du har yderligere spørgsmål, bedes du tage kontakt til vores kundesupport.
Jeg kan ikke se muligheden for tilbagebetaling
Ved kvalificerede betalinger vises knappen "Tilbagebetal". Hvis du ikke kan se denne knap, betyder det, at du ikke er kvalificeret på grund af en af følgende årsager, der er beskrevet i vores servicevilkår:
- Betalingen blev foretaget for mere end 30 dage siden, og vores 30 dages fortrydelsesret er udløbet.
- Du har et abonnement med tilbagevendende månedlig betaling.
- Du har allerede modtaget nogle tilbagebetalinger på et tidligere tidspunkt.
Hvis ingen af punkterne ovenfor gælder for dig, og du mener, at du stadig er berettiget til en tilbagebetaling, kan du kontakte vores supportteam via den livechat, der findes nederst på siden.
Jeg har anmodet om tilbagebetaling, men jeg har ikke modtaget den
Du kan tjekke status for din tilbagebetaling ved at gå til din faktureringshistorik og se betalingens status:
- Hvis du kan se knappen "Tilbagebetaling", har du ikke påbegyndt proceduren for tilbagebetaling.
- Hvis statussen er "Refusion under behandling", afventer din refusionsanmodning.
- Hvis du ser "Refunderet", er refusionsprocessen startet og bør komme frem til dig inden for 10 hverdage, afhængigt af din bank. Hvis der er gået mere end 10 hverdage, siden du anmodede om tilbagebetaling, og pengene ikke er blevet indsat på din konto, skal du kontakte vores kundesupport via muligheden for livechat nederst på siden.
