Nedenfor kan du læse tilbagebetalings- og annulleringspolitikken, der udgør de vigtigste dele af vores 30 dages fortrydelsesret:
"... hvis du ikke er tilfreds med vores tjenester, kan du opsige abonnementet og anmode om tilbagebetaling inden for 30 dage efter dit køb af vores tjenester ("Fortrydelsesretten"). Bemærk, at man kun efter det første køb af et abonnement kan få refunderet betalingen af abonnementet med henvisning til fortrydelsesretten. Når et abonnement er fornyet, kan det ikke refunderes med henvisning til fortrydelsesretten, medmindre andet er gældende ifølge lovgivningen."
Dette og andre betingelser for vores tjeneste kan du læse mere om i vores servicevilkår.
Her finder du vores vejledning i, hvordan du annullerer fornyelse via automatisk betaling.
Anmodning om tilbagebetaling
Tidligere kunne tilbagebetalinger kun behandles via vores supportteam. Vi har nu implementeret et automatiseret tilbagebetalingssystem, som er mere effektivt, hurtigere og nemmere at bruge for vores kunder. Denne ændring forbedrer også vores mulighed for at indsamle feedback, så vi bedre kan få indsigt i problemerne og forbedre vores tjeneste. I takt med at vi fortsat finjusterer denne nye proces, værdsætter vi din feedback, som kan hjælpe os med at forbedre den yderligere.
For at anmode om tilbagebetaling af din betaling skal du kontakte vores kundesupportteam via live-chat, der er tilgængelig nederst på siden, og angive, at du ønsker, at vi skal foretage en tilbagebetaling af din betaling.
- Når du har modtaget et link fra vores kundesupportteam, skal du klikke på det og bekræfte, at det er dig, der forsøger at få adgang til kontoen.
- I det efterfølgende vindue får du vist, hvilke betalinger der er kvalificerede til tilbagebetaling. Ud for sådanne betalinger er der en tilbagebetalingsknap. For at fortsætte skal du klikke på Tilbagebetaling.
Vær opmærksom på, at ikke alle betalinger er kvalificerede til tilbagebetaling, og visse vilkår gælder afhængigt af, hvor du har købt abonnementet:
- Apple App Store: Abonnementer, der er købt via Apple App Store, er underlagt Apples politikker for tilbagebetaling. Vi kan ikke udstede tilbagebetaling for betaling foretaget via Apple App Store. Hvis du har brug for hjælp, skal du selv kontakte Apple via Apple Support.
- Amazon Appstore: Hvis du har købt abonnementet via Amazon App Store, skal du selv kontakte Amazon for at få hjælp via Amazon Support.
- Google Play Butik: Der kan anmodes om tilbagebetaling for betaling foretaget via Google Play Butik via NordVPN's kundesupport, forudsat at de er omfattet af vilkårene for tilbagebetaling, der er beskrevet ovenfor. Hvis betalingen blev foretaget inden for de seneste 48 timer, kan du desuden anmode om en tilbagebetaling direkte fra din Google Play-konto. Du kan få flere oplysninger ved at gå til Google Play Support.
- Detailhandlere eller forhandlere: Hvis du har købt et abonnement uden for NordVPN's hjemmeside (fx i en fysisk butik, onlinebutik eller via en markedsplads såsom BestBuy eller StackSocial), skal du selv kontakte forhandleren vedrørende tilbagebetaling.
- Vælg årsagen til opsigelsen af tjenesten og anmodning om tilbagebetaling i det næste vindue. Vi sætter stor pris på din feedback, fordi den hjælper os med at finde de områder, der kan forbedres, og sikrer en bedre oplevelse for alle vores brugere.
Når du er færdig, skal du klikke på Send og fortsæt.
- Du vil få vist en oversigt over din tilbagebetaling. Du kan bekræfte den ved at klikke på Tilbagebetaling.
- Når du har sendt anmodningen, modtager du en bekræftelse via e-mail, der angiver, at din tilbagebetaling er påbegyndt**.
- Du bør nu kunne se status for tilbagebetaling af din betaling som Tilbagebetaling under behandling. Det betyder, at din anmodning er blevet modtaget og i øjeblikket behandles. Denne behandling kan tage op til et par timer*.*Bemærk, at det på grund af den seneste implementering kan tage op til 4 timer, før en anmodning om tilbagebetaling er behandlet.
- Når tilbagebetalingen er gennemført, ændres status for tilbagebetalingen på dit dashboard til Tilbagebetalt, og du modtager en bekræftelse via e-mail. Bemærk, at afhængigt af din betalingsmetode kan det tage op til 10 hverdage, før tilbagebetalingen fremgår af din konto. Hvis der er opstået fejl, eller du har yderligere spørgsmål, bedes du tage kontakt til vores kundesupport.
