問題
您已在 iOS 或 Android 裝置上啟用 NordVPN 通話防護，但此功能未如預期運作。 這可能包括來電顯示未顯示姓名或類別、垃圾電話仍會接通、正常通話遭到封鎖、訊息篩選未能攔截垃圾簡訊，或是功能在作業系統或應用程式更新後停止運作。
常見症狀
- 來電顯示為「未知」，或僅顯示原始號碼，而非名稱或標籤，例如「電話行銷人員」或「可能是詐騙」。
- 儘管已啟用封鎖功能，但垃圾、詐騙或電話行銷來電仍繼續響起。
- 來自已知聯絡人或企業的合法通話或訊息遭到封鎖。
- 訊息防護功能沒有篩選垃圾簡訊或可疑連結。
- 通話防護之前正常運作，但在作業系統更新、應用程式更新或裝置重新啟動後停止運作。
- 此功能在應用程式中顯示為啟用，但對來電沒有明顯影響。
疑難排解
備註：請在每個步驟後檢查問題是否已解決。
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在繼續之前，請確認您的訂閱內容和應用程式版本。
- 開啟 NordVPN，前往「帳戶」，驗證您的訂閱方案是否有效，且包含通話防護。
- 請確認您使用的是 NordVPN 應用程式的最新版本。
- 請記下裝置型號、作業系統版本和 NordVPN 應用程式版本，因為如果您聯絡支援，就需要這些資訊。
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授予您平台所需的所有權限。
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iOS 行動作業系統：
- 前往「設定」→「手機」→「通話封鎖 & 識別」，然後啟用 NordVPN。
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Android：
- 前往「設定」→「應用程式」→「預設應用程式」→「來電顯示 & 詐騙應用程式」，然後選擇 NordVPN。 在 Samsung One UI 上，路徑為「設定」→「應用程式」→「選擇預設應用程式」→「來電顯示 & 垃圾訊息應用程式」。
- 前往「設定」→「應用程式」→「NordVPN」→「權限」，並授予電話、聯絡人、簡訊和通知。
- 停用電池優化：前往「設定」→「電池」→「電池優化」→「NordVPN」→「不要優化」。
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iOS 行動作業系統：
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如果您使用的是非原廠 Android 裝置，請處理 OEM 特定的背景限制。
- Xiaomi/MIUI、Oppo/ColorOS、Vivo/FuntouchOS：在裝置設定中分別啟用「自動啟動」和「背景活動」。
- Samsung One UI：前往「電池和裝置維護」→「電池」→「背景使用限制」，並針對 NordVPN 禁用「將未使用的應用程式設為休眠」和「深度休眠」。
- Huawei EMUI：將 NordVPN 新增至「受保護的應用程式」清單。
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如果仍有垃圾電話，請檢查您的封鎖設定。
- 開啟「通話防護」→「封鎖設定」。
- 將全域切換設定為「封鎖」，而不是「僅識別」。
- 查看個別類別（詐騙、電話行銷、募款、問卷調查、追債），並啟用您想要過濾的每個類別的封鎖功能。
- 在 Android 裝置上，請確認 NordVPN 擁有「通話篩選」角色，因為若沒有此角色，封鎖功能將會默默失敗。
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檢查您的允許和封鎖清單，確認合法的通話或訊息是否遭到封鎖。
- 開啟「通話防護」→「通話紀錄」，並找到被封鎖的項目。
- 將號碼新增至「允許清單」，或將其標記為安全。
- 使用「回報不正確的類別」選項，協助修正此功能。
- 對於醫療保健或政府等敏感類別，建議您從「封鎖」切換為「僅識別」。
- 在 iOS 上，將號碼儲存至「聯絡人」時，該號碼會自動免於「通話目錄」的封鎖。
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確認受影響的通話是否為無法篩選的 VoIP 通話。
- 透過 WhatsApp、Telegram、Signal、FaceTime 及類似應用程式進行的通話不會經過 Android 的通話篩選服務或 iOS 的通話目錄。 這是作業系統層級的限制，NordVPN 無法解決。
- 對於這些通話，請使用每個應用程式內建的封鎖功能。
- 標準 Wi-Fi 通話和 VoLTE 通話通常會通過一般電話通訊堆疊，並依預期進行篩選。
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在作業系統或應用程式更新後，功能突然停止運作，請進行復原。
- 開啟 NordVPN，並檢查「通話防護」畫面，看看是否有任何應用程式內警告。
- 請重新執行上述步驟 2 中的完整權限檢查清單，因為作業系統更新經常會重設擴充功能權限或通話篩選角色。
- 在 Android 裝置上，依序前往「設定」→「應用程式」→「NordVPN」→「儲存空間」→「清除快取」。 請勿使用「清除資料」，因為這樣做會移除您的允許和封鎖清單。 重新啟動裝置，並重新確認「通話篩選」角色。
- 在 iOS 上，請在「設定」→「電話」→「通話封鎖 & 識別」中，將 NordVPN 切換為關閉再重新開啟，以強制重新載入擴充功能。
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重新安裝 NordVPN 作為最後手段。
- 如果有可用的選項，請從應用程式內匯出您的允許和封鎖清單。
- 解除安裝 NordVPN。
- 重新啟動裝置。
- 下載並安裝 NordVPN。
- 登入、重新授予所有權限，並重新匯入您的清單。
其他提示
- 請隨時更新 NordVPN 應用程式，以確保您擁有最新的相容性修正。
- 在更新 iOS 或 Android 作業系統後，請檢查「來電封鎖」 & 「識別」和「簡訊篩選」設定，因為更新通常會重設這些設定。
- 若您使用第三方撥號應用程式，請注意，某些 OEM 和第三方撥號程式會忽略全系統的通話篩選功能，這將使 NordVPN 無法篩選通話。
- 在沒有 STIR/SHAKEN 來電者驗證標準的地區，偽造號碼的偵測準確度可能會低於美國或加拿大，因為這兩個國家都採用類似的 STIR/SHAKEN 驗證來偵測偽造號碼。
- 如果您的應用程式商店帳戶地區與您的使用國家/地區不符，此功能可能會隱藏或僅限於識別模式。
- 避免同時啟用多個來電顯示應用程式，因為這些應用程式可能會發生衝突，導致 iOS 上的標籤完全消失。
