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無法啟動 NordVPN 應用程式，或應用程式在 macOS 上會當機

問題

嘗試啟動或使用 macOS 版 NordVPN 應用程式時，經常遇到當機情形。

常見症狀

  • 無法啟動 NordVPN 應用程式。
  • NordVPN 應用程式在啟動後又立即自動關閉。
  • 啟動 NordVPN 應用程式時，螢幕會當機或無反應。
  • 一啟動 NordVPN 應用程式，螢幕就會一片空白或變黑。
  • NordVPN 應用程式在出現初始標誌或載入畫面後無法繼續載入。
  • NordVPN 應用程式啟動成功，但經常當機（尤其當連線至伺服器時）。

疑難排解步驟

注意：請在執行完每項步驟後，檢查問題是否已解決。

  • 檢查使用的作業系統是否支援 NordVPN 應用程式。
  • 如有使用防毒軟體，請確保將 NordVPN 列入例外名單。
  • 暫時關閉或解除安裝防毒軟體，確認該軟體是否正在封鎖或干擾 NordVPN 應用程式。
  • 刪除並重新安裝從官網提供的 NordVPN 版本：
    1. 點一下位於螢幕底部 Dock 上的笑臉圖示，開啟 Finder 應用程式。
    2. 點一下左邊的「應用程式」資料夾。
    3. 右鍵點選 NordVPN 應用程式圖示，選擇「移至垃圾桶」選項。注意：無需清空垃圾桶即可重新安裝 NordVPN（尤其當其中還有其他可能需要保留的檔案時）。
    4. 移除應用程式的快取資料：
      1. 同時按下「Command」和空白鍵，開啟「Spotlight 搜尋」。
      2. 輸入「Terminal」並按下 Enter 鍵。
      3. 請輸入以下指令。 如果出現提示，請輸入 macOS 密碼。 sudo rm -rf ~/Library/Application\\ Support/com.nordvpn.macos sudo rm -rf ~/Library/Caches/com.nordvpn.macos sudo rm -rf ~/Library/Group\\ Containers/W5W395V82Y.group.com.nordvpn sudo rm -rf ~/Library/Containers/com.nordvpn.NordVPN
      4. 重新啟動裝置。
      5. 從官方網站下載 NordVPN。
  • 檢查裝置上是否有任何 macOS 可更新提示：
    1. 點一下畫面左上角的 Apple 圖示。
    2. 選擇「系統設定」。
    3. 點選側邊欄的「一般」。
    4. 點選右邊的「軟體更新」，檢查是否有可更新的項目。
    5. 如果有，點選「立即更新」並依照螢幕上指示操作。 裝置可能會重啟，並在此過程中顯示進度條（或空白畫面）。

額外提醒

  • 檢查其他裝置是否發生此問題。
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