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使用 VPN 時無法通話或收發訊息

問題

連上 NordVPN 時，無法向他人通話或傳訊息。

常見症狀

  • 應用程式未傳送任何訊息。
  • 收到訊息時顯示出錯誤。
  • 通話時，裝置不會響或是語音出現問題。
  • 視訊通話畫面模糊不清或無法正常運作。

疑難排解步驟

  • 嘗試連線至其他不同的 NordVPN 伺服器。
  • 執行 NordVPN DNS 外洩測試。 為確保正確連上 NordVPN，請尋找「已連線至 NordVPN (Connected to NordVPN)」的提示訊息。 如果沒看見該訊息，則表示連線可能有問題，請嘗試重啟裝置並再次連線至 NordVPN。
  • 造訪用於通話或傳訊息的網站時，請先暫停任何額外的防毒網頁防護功能，以確認其是否干擾了 NordVPN 的 SmartPlay 功能。
  • 將 VPN 連線通訊協定變更至 OpenVPN (TCP)。
  • 暫時或停用 NordVPN 的威脅防護功能，確認是否是該功能引發問題：
    • 若是從 NordVPN 官網下載的 Windows 版和 macOS 版 NordVPN 應用程式，請先暫停 NordVPN 威脅防護 Pro™ 功能：
      1. 點選 NordVPN 應用程式左側的護盾圖示。
      2. 點選「概覽 (Overview)」並嘗試逐一暫停每項子功能，檢查是哪一項可能導致問題發生。
    • iOS 和 Android 裝置的 NordVPN 應用程式：
      1. 輕觸 NordVPN 應用程式底部的護盾圖示。
      2. 停用「威脅防護」。
    • NordVPN Linux 應用程式、下載自 App Store 的 macOS 應用程式，以及瀏覽器擴充功能：
      1. 點選「設定」。
      2. 點選「安全性和隱私權」。
      3. 停用威脅防護。
  • 重新安裝 NordVPN 應用程式。

額外提醒

  • 重新啟動裝置。
  • 如果正透過應用程式通話或收發訊息，請檢查是否也能透過瀏覽器實現以上功能。 如果可以，請嘗試重新安裝出現問題的應用程式。
  • 檢查在沒有連上 VPN 的情況下，是否出現相同問題。
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