使用 VPN 時無法通話或收發訊息

問題

連上 NordVPN 時，無法向他人通話或傳訊息。

常見徵兆

  • 應用程式未傳送任何訊息。
  • 收到訊息時顯示出錯誤。
  • 您的裝置上聽不到來電鈴聲，或出現音訊問題。
  • 視訊通話畫面模糊不清或無法正常運作。

疑難排解步驟

  • 請嘗試連線至不同的 NordVPN 伺服器。
  • 執行 NordVPN DNS 洩漏測試 。為確保正確連上 NordVPN，請尋找「已連線至 NordVPN (Connected to NordVPN)」的提示訊息。如果沒看見該訊息，則表示連線可能有問題，請嘗試重啟裝置並再次連線至 NordVPN。
  • 造訪用於通話或傳送訊息的網站時，請暫停額外的防毒網頁防護功能，以確認其是否會干擾 NordVPN 的 SmartPlay 功能。
  • 將 VPN 連線協定變更為 OpenVPN (TCP) 。
  • 暫時關閉 NordVPN 應用程式的即時防護功能，排查是否由此引發問題：

    •  

      • 針對 Windows 和 macOS 版 NordVPN 裝置，請停用即時防護功能： 
        1. 點選 NordVPN 應用程式左側的護盾圖示。
        2. 點按「進階設定」，並嘗試逐一關閉各項功能，確認是哪一項功能導致問題。
      • iOS 和 Android 裝置的 NordVPN 應用程式：
        1. 輕觸 NordVPN 應用程式底部的護盾圖示。
        2. 點選「關閉防護」按鈕以停用詐騙與網路釣魚防護功能。
      • 針對 NordVPN 瀏覽器擴充功能：
        1. 點選 NordVPN 應用程式左側的護盾圖示。 
        2. 點按「關閉」按鈕，即可停用詐騙和網路釣魚防護功能。
      • Linux 版 NordVPN 應用程式：
        1. 點選「設定」。
        2. 點按「即時防護」分頁。
        3. 使用滑桿將其關閉。
        4. 您也可以執行以下指令，將其自 CLI 停用：  
      nordvpn set protection off

  • 重新安裝 NordVPN 應用程式。

     

額外提醒

  • 重新啟動裝置。
  • 如果您正透過應用程式通話或收發訊息，請檢查是否也能透過瀏覽器實現以上功能。如果可以，請嘗試重新安裝出現問題的應用程式。
  • 檢查在沒有連上 VPN 的情況下，是否出現相同問題。
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