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透過 NordVPN 擴充功能使用 VPN 時發生網際網路中斷

問題

裝置在使用 NordVPN 擴充功能時無法存取網際網路。

常見症狀

  • 瀏覽器沒有載入任何網站，並顯示「無法存取此網站 （This site can’t be reached)」的錯誤訊息。
  • NordVPN 擴充功能沒有載入網際網路服務供應商 (ISP) 或網際網路通訊協定 (IP) 的位址資訊。
  • 應用程式出現「無網路 (No Network)」或「無連線 (You’re Offline)」的訊息。

疑難排解步驟

注意：請在執行每個步驟後，用無痕模式開啟瀏覽器並嘗試載入任意網頁，以檢查網際網路連線。

  • 如果先前使用「保護連線安全 (Secure my connection)」按鈕連上 VPN，請嘗試改用手動選擇並連線至其他幾個特定國家/地區的伺服器。
  • 確保沒有同時使用 NordVPN 桌面應用程式和 NordVPN 擴充功能。
  • 清理瀏覽器快取。
  • 如有使用防毒軟體，請確保將 NordVPN 列入例外名單。
  • 依照以下步驟重新安裝擴充功能：
    1. 首先，請先備份設定：
      1. 按一下瀏覽器右上角的拼圖圖示，前往「擴充功能」分頁。
      2. 按一下 NordVPN 圖示以開啟 NordVPN 擴充功能。
      3. 按一下左下方的齒輪圖示，開啟「設定」。
      4. 按一下 「一般」。
      5. 點選「備份設定」，將檔案下載至裝置。
    2. 移除瀏覽器的 NordVPN 擴充功能：
      1. 按一下瀏覽器右上角的拼圖圖示，前往「擴充功能」分頁。
      2. 按一下 NordVPN 旁邊的三點圖示。
      3. 選擇「從瀏覽器移除」。
      4. 點選「移除」。
    3. 重啟瀏覽器。
    4. 從瀏覽器的擴充功能商店，下載並安裝 NordVPN 擴充功能。
    5. 匯入設定：
      1. 登入 NordVPN 帳戶後，按一下左下方的齒輪圖示開啟設定。
      2. 按一下 「一般」。
      3. 點一下「復原設定」。
      4. 選擇備份設定時所下載的檔案。
  • 重新啟動裝置。
  • 嘗試在不同瀏覽器使用 NordVPN 擴充功能。

額外提醒

  • 重啟路由器。
  • 檢查其他裝置連線至相同網路時，是否仍發生問題。 如果發生問題，請嘗試切換至不同網路。
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