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在 Windows 上使用 VPN 時發生網際網路中斷

問題

Windows 裝置在使用 NordVPN 時無法存取網際網路。

常見症狀

  • 瀏覽器沒有載入任何網站，並顯示「無法存取此網站 (This site can’t be reached)」的錯誤訊息。
  • NordVPN 應用程式沒有載入網際網路服務供應商 (ISP) 或網際網路通訊協定 (IP) 的位址資訊。
  • 應用程式出現「無網路 (No Network)」或「無連線 (You’re Offline)」的訊息。

疑難排解步驟

注意：請在執行每個步驟後，用無痕模式開啟瀏覽器並嘗試載入任意網頁，以檢查網際網路連線。

  • 如果先前使用「快速連線」按鈕連上 VPN，請嘗試改用手動選擇並連線至其他幾個特定國家/地區的伺服器。
  • 檢查目前使用的是否為最新版本的 NordVPN 應用程式：
    1. 按一下 NordVPN 應用程式左下方的齒輪圖示。
    2. 如果應用程式版本過舊，將會顯示一則可使用新版本的通知。 按一下「更新 (Update)」按鈕。
  • 如有使用防毒軟體，請確保將 NordVPN 列入例外名單。
  • 停用 IPv6。
  • 將 VPN 通訊協定變更為「自動（推薦）」：
    1. 開啟 NordVPN 應用程式，按一下左下角的齒輪圖示進入「設定」選單。
    2. 按一下「連線」。
    3. 按一下「自動（推薦）」。
  • 暫停威脅防護 Pro™ 設定中的「進階瀏覽防護」功能：
    1. 點選 NordVPN 應用程式左側的護盾圖示。
    2. 在「進階瀏覽防護」區塊上，點選「暫停」。
  • 重新啟動裝置。
  • 重設網路設定：
    注意：此操作也將重設 Wi-Fi 網路、密碼，以及過去曾使用過的 VPN 或 APN 設定。
    1. 開啟 NordVPN 應用程式，按一下左下角的齒輪圖示進入「設定」選單。
    2. 按一下 「一般」。
    3. 向下捲動至「診斷」，按一下「執行診斷」按鈕。
    4. 按一下「重設網路 (Reset network)」。
    5. 等待指令完成執行，然後重啟電腦。

額外提醒

  • 重啟路由器。
  • 檢查電腦是否有其他 VPN 正在運行。
  • 檢查其他裝置連線至相同網路時，是否仍發生問題。 如果發生問題，請嘗試切換至不同網路。
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