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我的電子郵件在使用 VPN 時無法運作

問題

連上 VPN 時，遇到無法收發電子郵件的問題。

常見症狀

  • 雖然可開啟電子郵件訊息，但訊息缺少文字內容。
  • 寄出的電子郵件仍卡在收件匣中，並未成功傳送。
  • 無法收到電子郵件訊息。
  • 電子郵件的版面顯示異常，出現文字重疊或版面元素錯位。
  • 若在瀏覽器上存取電子郵件，可能會收到與頁面指令碼相關的錯誤訊息。

疑難排解步驟

注意：部分電子郵件供應商並不允許在連上 VPN 期間透過電子郵件用戶端傳送電子郵件。 如果有這情形，唯一能使用電子郵件服務的方法為連上 NordVPN 期間，在瀏覽器上存取您的電子郵件供應商網站。

  • 使用 MX 記錄檢查工具。 如果檢查結果為無效或遺失，請聯絡您的郵件網域供應商。
  • 嘗試連線至不同的伺服器位置。
  • 變更 VPN 通訊協定。
  • 停用自訂 DNS（如為啟用狀態）。
  • 變更電子郵件用戶端的 SMTP 連接埠：
    注意：現已無法在 Microsoft Outlook 變更 SMTP 連接埠。
    • Mozilla Thunderbird：
      1. 開啟 Thunderbird 用戶端。
      2. 點選右上方的選單圖示。
      3. 按一下「帳號設定」按鈕。
      4. 按一下位於外送伺服器 (SMTP) 右側的「編輯 SMTP 伺服器」。
      5. 將連接埠變更為「465」或「587」，然後按一下「確定 (OK)」。
    • Apple Mail：
      1. 開啟 Apple Mail
      2. 點選左上方的「郵件」選項。
      3. 按一下「設定」按鈕。
      4. 按一下「帳號」按鈕。
      5. 選擇郵件供應商。
      6. 按一下「伺服器設定」按鈕。
      7. 點選「寄件帳號」。
      8. 選擇彈出式選單中的「編輯 SMTP 伺服器清單」。
  • 暫停任何第三方網頁防護服務，查看是否有干擾 NordVPN 的 SmartPlay 功能。
  • 暫時停用 NordVPN 的威脅防護功能，確認是否是該功能引發問題：
    • 若是從 NordVPN 官網下載的 Windows 版和 macOS 版 NordVPN 應用程式，請停用 NordVPN 威脅防護 Pro™ 功能：
      1. 點選 NordVPN 應用程式左側的護盾圖示。
      2. 點選「概覽 (Overview)」並嘗試逐一停用每項子功能，檢查是哪一項可能導致問題發生。
    • iOS 和 Android 裝置的 NordVPN 應用程式：
      1. 輕觸 NordVPN 應用程式底部的護盾圖示。
      2. 停用「威脅防護」。
    • NordVPN Linux 應用程式、下載自 App Store 的 macOS 應用程式，以及瀏覽器擴充功能：
      1. 點選「設定」。
      2. 點選「安全性和隱私權」。
      3. 停用威脅防護。

額外提醒

  • 確保裝置具有穩定且有效的網際網路連線。
  • 嘗試重啟數據機和路由器。
  • 嘗試連線至不同 Wi-Fi 網路或使用行動數據存取電子郵件。
  • 關閉並重啟電子郵件應用程式，或重新整理郵件網頁。
  • 將電子郵件訊息的網址複製貼上至新的瀏覽器頁面。
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