使用 NordVPN 時，我的電子郵件無法正常運作

問題

連上 VPN 時，遇到無法收發電子郵件的問題。

常見徵兆

  • 雖然可開啟電子郵件訊息，但訊息缺少文字內容。
  • 待寄的電子郵件仍停留在寄件匣中，尚未寄出。
  • 無法收到電子郵件訊息。
  • 電子郵件的版面顯示異常，出現文字重疊或版面元素錯位。
  • 若在瀏覽器上存取電子郵件，可能會收到與頁面指令碼相關的錯誤訊息。

疑難排解步驟

注意：部分電子郵件服務供應商不允許在連線至 VPN 時透過電子郵件用戶端發送郵件。如果有這情形，唯一能使用電子郵件服務的方法為：連上 NordVPN 期間，在瀏覽器上存取電子郵件供應商網站。

  • 請使用 MX 記錄檢查工具 檢查郵件網域。如果檢查結果為無效或遺失，請聯絡您的郵件網域供應商。
  • 請嘗試連線至不同的伺服器位置。
  • 變更 VPN 協定。
  • 若已啟用，請停用自訂 DNS。
  • 變更電子郵件用戶端的 SMTP 埠：
    注意： 您已無法在 Microsoft Outlook 中變更 SMTP 埠。

     
    • Mozilla Thunderbird：
      1. 開啟 Thunderbird 用戶端。
      2. 點按右上方的選單圖示。 
      3. 按一下「帳號設定」按鈕。
      4. 按一下位於外送伺服器 (SMTP) 右側的「編輯 SMTP 伺服器」。
      5. 將連接埠變更為「465」或「587」，然後按一下「確定 (OK)」。
         
    • Apple Mail：
      1. 開啟 Apple Mail
      2. 點按左上方的「郵件」選項。
      3. 按一下**「設定」**按鈕。
      4. 按一下「帳號」按鈕。
      5. 選擇郵件供應商。
      6. 點按「伺服器設定」按鈕 
      7. 點按「寄件帳號」。
      8. 選擇彈出式選單中的「編輯 SMTP 伺服器清單」。
         
  • 暫停任何第三方網路防護服務，以確認其是否會干擾 NordVPN 的 SmartPlay 功能。
  • 暫時關閉 NordVPN 應用程式的即時防護功能，排查是否由此引發問題：

    •  

      • 針對 Windows 和 macOS 版 NordVPN 裝置，請停用即時防護功能： 
        1. 點選 NordVPN 應用程式左側的護盾圖示。
        2. 點按「進階設定」，並嘗試逐一關閉各項功能，確認是哪一項功能導致問題。
      • iOS 和 Android 裝置的 NordVPN 應用程式：
        1. 輕觸 NordVPN 應用程式底部的護盾圖示。
        2. 點按「關閉防護」按鈕，停用即時防護。
      • 針對 NordVPN 瀏覽器擴充功能：
        1. 點選 NordVPN 應用程式左側的護盾圖示。 
        2. 點按「關閉」按鈕以停用詐騙與網路釣魚防護功能。
      • Linux 版 NordVPN 應用程式：
        1. 點選「設定」。
        2. 點按「即時防護」分頁。
        3. 使用滑桿將其關閉。
        4. 您也可以執行以下指令，將其自 CLI 停用：  
      nordvpn set protection off

額外提醒

  • 確保裝置具有穩定且有效的網際網路連線。
  • 嘗試重啟數據機和路由器。 
  • 嘗試連線至不同 Wi-Fi 網路或使用行動數據存取電子郵件。
  • 關閉並重啟電子郵件應用程式，或重新整理郵件網頁。
  • 將電子郵件訊息的網址複製貼上至新的瀏覽器頁面。
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