問題
失去多重要素驗證 (MFA) 代碼的存取權限可能會鎖住帳戶，即使擁有正確密碼也無法成功登入。 此情況發生的原因可能是您遺失設有 MFA 的裝置，或是身分驗證應用程式出現問題。
常見症狀
- 身分驗證應用程式的帳戶消失。
- MFA 代碼或備用碼無法運作，出現「代碼無效， 請再試一次」的錯誤訊息。
疑難排解步驟
如果您無法存取 MFA 代碼但擁有備用碼的話，請依照以下步驟來停用並重新啟用 MFA：
- 前往 Nord 帳戶 登入頁面。 登入並按一下「查看其他選項」按鈕。
- 點選「請輸入其中一組備用碼」按鈕並輸入備用碼。
- 登入後，點選右上角的電子郵件地址並按一下「帳戶設定」按鈕。
- 前往「多重要素驗證 (MFA)」分頁，並按一下「身分驗證應用程式」區塊旁邊的「停用」按鈕。
- 按一下「是的，停用 MFA」按鈕。
- 停用 MFA 後，請務必使用指南再次設定 MFA。
如果您失去 MGFA 存取權限且備用碼遺失，請依照以下步驟在帳戶上重設 MFA：
- 填寫 MFA 重設申請表：
- 帳戶目前的電子郵件地址：輸入用於 NordVPN 的電子郵件地址。
- 已付金額：輸入最近一次支付的任意購買金額。
- 方式：選擇上次的付款方式（例如信用卡或 PayPal），並輸入其他必要資訊。
- 付款日期：選擇同筆購買的正確付款日期。
- 描述：向客服團隊新增其他意見或請求。
- 附件（選填）：附上上次付款的截圖，可加快處理速度。
- 按一下「提交」按鈕。 客戶支援專員將會在成功重設您帳戶的 MFA 後，向您寄送電子郵件通知。
- 停用 MFA 後，請務必使用指南再次設定 MFA。
額外提醒
- 請妥善保管備用碼。
- 可考慮設定替代多重要素驗證方法，例如虛擬或實體安全金鑰。
