本文將解答有關網路保險理賠流程的相關疑問。
若遭遇網路詐騙或網購詐騙，該如何提出理賠申請？
提出索賠最簡單的方式是透過您的 NordVPN 帳戶。 只需登入並在您的帳戶首頁選擇「網路保險」。 接著，請點按「提出理賠」按鈕，系統將引導您選擇本次理賠所涉及的保險給付項目。 接著系統會提示您輸入聯絡資訊及事件詳情，並按照剩餘步驟完成操作。
如果我無法透過 NordVPN 帳戶提出索賠，該怎麼辦？
您亦可將索賠申請提交至 chubbcyberclaims@ie.sedgwick.com，請在主旨欄中輸入「NordVPN 索賠」，並提供您的姓名、地址、電子郵件及電話號碼，說明事件經過，並附上相關證明文件。
提出索賠需要哪些證明文件？
為審核索賠，需提供以下證明文件：
針對詐騙損失賠償的索賠，所需證明文件包括：
- 顯示與該事件相關銀行轉帳紀錄的銀行對帳單
- 透過 www.actionfraud.police.uk 向 Action Fraud 報案後取得的警方報告副本／案件編號
- 導致該事件或資金請求的聊天記錄、簡訊、通話紀錄、電子郵件、網站或其他數位通訊方式的副本
- 任何顯示曾合理嘗試向第三方追回款項的聊天記錄、簡訊、通話紀錄、電子郵件、網站或其他數位通訊方式的副本
- 任何其他能證明您是詐騙受害者的佐證文件
針對網路購物詐騙賠償的索賠，所需證明文件包括：
- 顯示與該事件相關購買憑證的銀行對帳單
- 透過 www.actionfraud.police.uk 向 Action Fraud 報案後取得的警方報告副本／案件編號
- 任何顯示曾合理嘗試向供應商追回款項的聊天記錄、簡訊、通話紀錄、電子郵件、網站或其他數位通訊方式的副本
- 任何其他能證明您是詐騙受害者的佐證文件
當您透過 NordVPN 帳戶中的「提交索賠」按鈕被重定向後，即可在線上入口網站中上傳相關證明文件，因此請務必預先備妥以上文件，以便盡快處理您的索賠申請。
我能申領的最高金額是多少？
您在 12 個月內可透過保險理賠申請的總額上限為 5,000 英鎊。
理賠程序通常需要多久時間？我將如何獲知理賠進度？
提交索賠申請後，您應會在 1 小時內收到一封確認郵件，以確認您的申請已成功提交。 請預留最多 7 個工作天，以便我們處理您的索賠申請。 我們可能會聯絡您以獲取更多資訊，請留意相關通知，以便我們能盡快處理您的索賠申請。 理賠申請一經核准，款項通常會在 3 至 5 個工作天內匯入您的帳戶。 請注意，我們僅會將理賠款項匯入您在英國名下登記的銀行帳戶。
