我無法'存取網站，或在使用 NordVPN 時應用程式無法運作

問題

當您連線至 NordVPN 時，您無法瀏覽一個或多個網站，或某些應用程式無法正常運作。

注意：本文適用於非串流網站及應用程式的問題。 若您的問題與串流服務（例如 YouTube、Netflix、Disney+）有關，請改為參閱該串流服務的說明文章。

常見症狀

  • 網站似乎卡住了，遲遲無法完成載入。
  • 瀏覽器並未載入該網站，而是顯示「無法連至此網站」的錯誤訊息。
  • 您會看到類似「403 禁止存取」的錯誤訊息。
  • 網站的特定內容無法載入，例如圖片或影片
  • 網路商店購物車付款流程卡住或失敗 
  • 應用程式雖然開啟了，但無法正確載入內容。
  • 該應用程式無法傳送或接收資料。
  • 某些應用程式功能無法正常運作。

疑難排解步驟

  1. 暫停 VPN 連線，並在未連線至 NordVPN 伺服器期間檢查是否能存取網站。
     
    • 如果可以存取：
       
      • 執行 NordVPN DNS 洩漏測試。 為確保您已正確連線至 NordVPN，請確認是否顯示「已連線至 NordVPN」的訊息。 若您看到此訊息，請繼續進行第 2 步。 如果您看不到它，可能是您的連線出了問題：
         
        • 請在 NordVPN 應用程式中關閉「自訂 DNS」功能。 此外，請務必在路由器上停用任何「自訂 DNS」。 若您在未啟用 NordVPN DNS 伺服器的情況下連線，部分網站可能會無法正常運作，這屬正常現象。
           
    • 如果無法存取，請繼續進行步驟 2。
       
  2. 嘗試透過不同伺服器位置進行連線。在 NordVPN 應用程式中點按您想連線的國家/地區。
  3. 請暫時關閉 NordVPN 應用程式的防詐騙、防釣魚及防惡意軟體保護功能，以確認這些功能是否導致問題：

    •  

      • 對於從 NordVPN 網站下載的 NordVPN Windows 應用程式和 macOS 應用程式，請停用 NordVPN 的防詐騙、防釣魚及防惡意軟體功能： 
        1. 點擊 NordVPN 應用程式左側的盾牌圖示。
        2. 點擊「進階設定」，並嘗試逐一關閉各項功能，以確認是哪一項功能導致問題。
      • 關於 iOS 和 Android 裝置上的 NordVPN 應用程式：
        1. 點擊 NordVPN 應用程式底部的盾牌圖示。
        2. 點擊「關閉防護」按鈕，即可停用詐騙與網路釣魚防護功能。
      • 針對從 App Store 下載的 NordVPN macOS 應用程式及瀏覽器擴充功能：
        1. 點擊 NordVPN 應用程式左側的盾牌圖示。 
        2. 點擊「關閉」按鈕，即可停用詐騙與網路釣魚防護功能。
      • 關於 NordVPN 的 Linux 應用程式：
        1. 點擊「設定」。
        2. 點選「詐騙與網路釣魚」分頁。
        3. 請使用滑桿將其關閉。
        4. 您也可以透過執行以下指令，從命令列介面 (CLI) 將其停用：  
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

  • 如果上述步驟均無效，請回報問題，我們會為您解除該網站的封鎖：
     

其他提示

  • 請嘗試所有連線[https://support.nordvpn.com/hc/zh-tw/articles/19482810153745-我應該選擇哪種通訊協定]通訊協定。
  • 清除瀏覽器快取，並嘗試使用無痕（或私密）模式。
  • 請重新安裝出現問題的應用程式。
  • 請嘗試使用其他瀏覽器，看看問題是否仍然存在。 不同的瀏覽器採用不同的引擎，並具備各種安全功能等。
  • 如果您安裝了防毒軟體，請確保將 NordVPN 加入排除清單中。 此外，請檢查您的瀏覽器擴充功能，看看是否有任何擴充功能可能造成干擾。
  • 請確認您要造訪的網站網址是否正確。
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