1. 實時聊天、VPN 設置、故障排除 | NordVPN 客戶支持
  2. 疑難排解和 VPN 問題
  3. 存取網站和內容問題

我无法访问网站，或者应用程序无法正常运行。

問題

使用NordVPN连接时，您无法访问一个或多个网站，或特定应用程序无法正常运行。

常見症狀

  • 网站加载卡顿且无法完成加载。
  • 浏览器显示“无法访问该网站”错误，而非正常加载网页。
  • 出現「403 Forbidden」的錯誤訊息。
  • 网站特定内容无法加载（如图片或视频)。
  • 电商购物车支付流程卡顿或失败。
  • 应用程序无法发送或接收数据。
  • 部分应用功能失效。

疑難排解步驟

  • 暂停VPN连接，检查在未连接NordVPN服务器时能否访问该网站。
     
    •  若可访问：
       
      • 执行NordVPN DNS泄漏测试。确认是否正确连接NordVPN，请查看是否显示“已连接NordVPN”提示。若显示该提示，请进入步骤2。若未显示，则可能存在连接问题：
         
        • 关闭NordVPN应用中的自定义DNS功能。同时确保路由器上的自定义DNS设置已禁用。若未启用NordVPN DNS服务器即尝试连接，部分网站功能异常属正常现象。
           
    • 若无法访问，请继续执行步骤2。
  • 在NordVPN应用中点击目标国家图标，尝试连接不同服务器位置。
  • 暂时关闭NordVPN应用程序的威胁防护功能，以确认是否由其引发问题：
     
    • 对于从NordVPN官网下载的Windows版和macOS版应用程序，请禁用NordVPN威胁防护Pro™功能：
       
      1. 点击NordVPN应用左侧的盾牌图标。
      2. 点击“概览”，逐一关闭各项功能以排查问题根源。
         
    • 针对iOS和Android设备上的NordVPN应用：
       
      1. 点击NordVPN应用底部的盾牌图标。
      2. 关闭“使用威胁防护”功能。
         
    • 对于从App Store下载的NordVPN macOS应用及浏览器扩展：
       
      1. 点击“设置”。
      2. 点击“安全与隐私”。
      3. 关闭威胁防护功能。
         
    • 对于NordVPN Linux应用:
       
      1. 点击“设置”。
      2. 点击“威胁防护”选项卡。
      3. 使用滑块将其关闭。
      4. 您也可通过命令行界面执行以下命令禁用该功能：  
nordvpn set threatprotectionlite off
  • 若上述操作均无效，请提交问题报告，我们将为您解除网站访问限制：
     
    • 通过支持中心问题报告表单提交。
    • 使用NordVPN扩展客户端进行便捷报告。
       
      • 为保持连接并访问当前无法通过VPN访问的网站（直至修复完成），您可使用浏览器扩展的分流隧道功能，将特定网站排除在VPN隧道之外。  
         
    • 或通过在线聊天/邮件联系我们。

其他建议

  • 尝试所有连接协议。
  • 清除浏览器缓存并尝试使用隐身（或私密）模式。
  • 重新安装出现问题的应用程序。
  • 尝试使用其他浏览器查看问题是否依然存在。不同浏览器采用不同的引擎，具备不同的安全功能等。
  • 若您安装了杀毒软件，请确保NordVPN已列入排除列表。同时检查浏览器扩展程序，查看是否有任何扩展可能造成干扰。
  • 请确认您要访问的网站网址是否正确。
本文是否有幫助？

仍遇到問題嗎？

  • 即時聊天

    聯絡支援團隊即時解決問題。

  • 電子郵件表格

    填寫電子郵件表格，協助我們處理您的問題。

    寫信聯絡我們

    支援團隊將在 24 小時內回覆您。 我們會透過您的電子郵件地址與您聯絡。

    By clicking “Submit”, you agree to our Terms of Service and acknowledge our Privacy Policy.

點擊「與客服人員洽談」即表示您同意我們的服務條款，並確認已閱讀我們的隱私權政策。 聊天功能仰賴 Cookie。 開始聊天，即表示您同意使用 Cookie。 如欲進一步了解，請參閱我們的 Cookie 政策.

相關文章