如果在 Windows 使用 NordVPN 應用程式時遇到問題,向支援團隊提供連線日誌是非常重要的疑難排解步驟。 這些檔案就像診斷報告一樣,會記錄應用程式在嘗試連線時採取的技術步驟(但不會記錄您的瀏覽活動)。 此資訊能讓支援專員精確辨識錯誤並指引您更快解決問題。
注意:連線日誌不會顯示任何連向網際網路的流量請求,只會顯示錯誤與為初始化連線至 VPN 伺服器的嘗試,是用來偵測連線在哪一步出了問題,或任何與 NordVPN 應用程式相關的錯誤,例如程式閃退。
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開啟 NordVPN 應用程式,並按一下「設定」圖示。
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前往「進階 (Advanced)」設定,按一下「執行診斷工具 (Run
Diagnostics Tool)」。
(Windows 10 和 11)
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按一下問號圖示,前往「幫助 (Help)」專區。
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按一下「執行診斷 (Run diagnostics)」,啟動 NordVPN
診斷應用程式。
蒐集診斷資料
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在 NordVPN 診斷視窗中,選擇「蒐集診斷資料 (Collect diagnostics)」,並等待流程結束。
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系統會透過訊息通知診斷工具將蒐集的資料內容, 請放心按下「繼續 (Continue)」。
我們首重使用者的人身安全、匿名性和資安,並保證僅將資料用於協助進行疑難排解。
話雖如此,遇到與 NordVPN 相關的意外閃退時,系統傾印檔 (System dumps)有助於檢視偵錯資訊,若懷疑是應用程式干擾所引發的問題,應用程式清單也能派上用場。
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診斷流程完成後,會收到一組參考編號。您必須透過即時聊天或電子郵件向支援專員提供該組編號。
如果診斷視窗顯示「傳送診斷資料失敗 (Failed to send diagnostics)」,就必須手動提供已生成的診斷報告。
檔案總管會自動開啟報告儲存所在的目錄。 診斷報告的預設儲存位置在 C:\Program Files\NordVPN\Diagnostics。
您可以透過電子郵件轉寄診斷報告,或點選聊天視窗左下角的加號按鈕,然後按一下上傳彈出選單中的「檔案 (File)」選項,將檔案加入即時聊天中。