我們為新訂閱提供 30 天退款保證。 如果您認為我們的服務不適合您，可以在首次購買後 30 天內，按照以下說明申請退款。
此保證僅適用於首次購買訂閱的使用者。 續訂後，將不再符合本政策規定之退款條件（除非當地法律另有規定）。 完整詳情請閱讀我們的服務條款。
如果您希望在訂閱結束後停止使用 NordVPN 服務，請參閱我們關於取消 NordVPN 自動續訂的文章。
申請退款
若要申請退款，請透過頁面底部的即時聊天功能，聯絡我們的客戶支援團隊。
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收到客服團隊發來的連結後，請點開進行帳戶存取權驗證。
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您會在下一個視窗中看到哪些付款符合退款條件， 此類付款會提供_退款_按鈕。
若要繼續操作，請按一下退款。
請注意，並非所有付款都符合退款條件，而且某些條款的適用性取決於您購買訂閱方案的地點：
- Apple App Store：透過 Apple App Store 購買的訂閱方案須遵守 Apple 的退款政策。 經由 Apple App Store 支付的款項無法由我們退款。 如需協助，請透過 [Apple 支援]直接聯絡 Apple。 ](https://support.apple.com/en-lamr/118223)
- _Amazon Appstore：如果是透過 Amazon App Store 購買訂閱方案，請直接透過 _Amazon 客服取得協助。
- Google Play 商店：透過 Google Play 商店支付的款項可透過 NordVPN 的客服申請退款，但退款必須符合上述退款條款。 此外，如果是過去 48 小時內完成的付款，可以直接從 Google Play 帳戶申請退款。 詳情請造訪 Google Play 客服_。
- 零售商或經銷商：如果是在 NordVPN 網站以外的地方購買訂閱方案，例如：實體店、網路商店或 Best Buy、StackSocial 等市集，請直接聯絡零售商了解退款事宜。
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請在接下來出現的視窗中，選擇取消服務和申請退款的理由。
您的意見回饋非常寶貴，因為這能協助我們確定需要改進的地方，確保為所有使用者提供更好的體驗。完成後，請點按「提交」並繼續
(Submit and Continue)。
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您會看到退款摘要。 可點按「退款 (Refund)」進行確認。
- 送出申請後，您將收到一封確認電子郵件，說明已收到退款申請。
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現在，您應該會看到付款的退款狀態為退款處理中 (Refund Processing)，
這表示我們已收到您的申請，目前正在處理中。
此流程最多可能需要幾個小時*。*請注意，由於近期調整，退款申請的處理時間可能長達
4 小時。
- 退款完成後，控制台上的退款狀態將變更為已退款，您也會收到一封確認電子郵件。 請注意，根據您的付款方式，退款最多可能需要 10 個工作天才會退回您的帳戶。 如果發生錯誤或有任何其他問題，請直接聯絡我們的客戶支援團隊。
找不到退款選項
符合資格的付款記錄會顯示「退款 (Refund)」按鈕， 如未看到此按鈕，則表示該筆付款因《服務條款》中所列以下原因之一不符退款資格：
- 該筆付款時間已超過 30 天，30 天退款保證已到期。
- 您目前使用的是每月自動續訂的訂閱方案。
- 您之前已收到數筆退款。
如果上述情況均不適用，並且您認為自己仍符合退款資格，請透過頁面底部的即時聊天選項聯絡我們的客戶支援團隊。
我已申請退款，但尚未收到
您可以前往帳單紀錄，查看付款狀態，以確認退款狀態：
- 如果您看到「退款」按鈕，則表示退款流程尚未開始。
- 如果狀態為「退款處理中」，則表示我們正在處理您的退款申請。
- 如果您看到「已退款」，則表示退款流程已開始，並應在 10 個工作日內退至您的帳戶，具體時間取決於您的銀行。 如果自您申請退款後已超過 10 個工作日，但退款資金尚未到帳，請透過頁面底部的即時聊天選項聯絡客戶支援。
