以下是退款與退訂政策，以 30 天退款保證為基本原則：
「…如果您對我們的服務不滿意，可以在購買服務後 30 天內取消訂閱並要求退款（「退款保證」）。 請注意，只能在首次購買後，根據退款保證對訂閱服務進行退款。 續訂訂閱服務後，除非適用法律另有規定，否則無法根據退款保證退款。」
本條件與其他條件的詳細內容，請參閱我們的服務條款。
以下是關於如何取消自動續訂付款的說明。
申請退款
之前退款只能透過我們的客服團隊申請。 現在，我們引進了自動退款系統，退款更有效率也更迅速，也很方便客戶進行申請， 這項變動同時提高了我們蒐集意見回饋的能力，才能好好了解服務的問題並加以改善， 由於新流程仍在持續完善中，誠摯歡迎您的回饋，協助我們進一步提升服務品質。
如要申請退款，請透過頁面底部的即時聊天聯絡我們的客服團隊，並說明您希望退款。
- 收到客服團隊發來的連結後，請點開進行帳戶存取權驗證。
- 您會在下一個視窗中看到哪些付款符合退款條件， 此類付款會提供_退款_按鈕。 若要繼續操作，請按一下「退款 (Refund)」。
請注意，並非所有付款都符合退款條件，而且某些條款的適用性取決於您購買訂閱方案的地點：
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- Apple App Store：透過 Apple App Store 購買的訂閱方案須遵守 Apple 的退款政策。 經由 Apple App Store 支付的款項無法由我們退款。 如需取得協助，請直接透過 Apple 客服聯絡 Apple。
- Amazon Appstore：如果是透過 Amazon App Store 購買訂閱方案，請直接透過 Amazon 客服取得協助。
- Google Play 商店：透過 Google Play 商店支付的款項可透過 NordVPN 的客服申請退款，但退款必須符合上述退款條款。 此外，如果是過去 48 小時內成立的付款，可以直接從 Google Play 帳戶申請退款。 詳情請造訪 Google Play 客服。
- 零售商或經銷商：如果是在 NordVPN 網站以外的地方購買訂閱方案，例如：實體店、網路商店或 BestBuy、StackSocial 等市集，請直接聯絡零售商了解退款事宜。
- 請在接下來出現的視窗中，選擇取消服務和申請退款的理由。 您的意見回饋非常寶貴，因為這能協助我們確定需要改進的地方，確保為所有使用者提供更好的體驗。完成後，按一下「送出並繼續 (Submit and Continue)」。
- 您會看到退款摘要。 如確認要退款，請按一下「退款 (Refund)」。
- 送出申請後，您將收到一封確認電子郵件，說明已收到退款申請。
- 現在，您應該會看到付款的退款狀態為「退款處理中 (Refund Processing)」， 這表示我們已收到您的申請，目前正在處理中。 處理流程可能會花上數小時*。*請注意，因近期採取的措施，退款申請的處理時間可能多達 4 小時。
- 退款完成後，儀表板上的退款狀態將變更為「已退款 (Refunded)」，您也會收到一封電子郵件確認信。 請注意，視付款方式而定，款項可能需要多達 10 個工作天才會退回至您的帳戶。 如果發生錯誤或有任何其他問題，請直接聯絡我們的客戶支援團隊。
