全額退款政策是什麼？

以下是退款與退訂政策，基本原則就是有提供 30 天退款保證：

「……如果您對我們的服務不滿意，您可以在購買我們的服務後 30 天內取消訂閱並要求退款（「退款保證」）。 請注意，訂閱服務只能在首次購買後根據退款保證退款。 訂閱服務續訂後，除非適用法律另有規定，否則無法根據退款保證退款。」

如要查看本條款及其他服務條款，請參閱服務條款。

以下說明如何取消自動續訂付款功能。

申請退款

如要申請退款，請透過 support.nordvpn.com 的即時聊天與我們的客戶支援團隊聯絡，並說明您希望我們退款。

1. 您會收到 Nord 帳戶控制台的連結。 按一下連結，並驗證嘗試存取帳戶的是您本人。 
   
   
   
   
2. 在下一個視窗中，您會看到哪些付款符合退款條件。 此類付款會有一個退款按鈕。 若要繼續操作，請按一下退款 (Refund)。
   
   
   
   請注意，並非所有付款都符合退款條件，而且某些條款的適用性取決於您購買訂閱的地點：

• • Apple App Store：透過 Apple App Store 的訂閱須遵守 Apple 的退款政策。 我們無法為透過 Apple App Store 支付的款項退款。 如需協助，請透過 Apple 支援直接聯絡 Apple。
    
    
  • Amazon Appstore：如果您透過 Amazon App Store 購買訂閱，請透過 Amazon 支援直接與 Amazon 聯絡以 取得協助。
    
    
  • Google Play 商店： 透過 Google Play 商店支付的款項可透過 NordVPN 的客戶支援申請退款，但退款必須符合上述退款條款。 此外，如果付款是在過去 48 小時內完成，您可以直接從 Google Play 帳戶申請退款。 如欲瞭解更多詳細資訊，請瀏覽 Google Play 支援。
    
    
  • 零售商或經銷商：如果您在 NordVPN 網站以外購買訂閱（例如：實體店、線上商店或 BestBuy、StackSocial 等市集），請直接聯絡零售商以瞭解退款事宜。

3. 在下一個視窗中，選擇取消服務和申請退款的原因。 您的回饋意見非常寶貴，因為這能協助我們確定需要改進的地方，確保為所有使用者提供更好的體驗。
   完成後，按一下送出並繼續(Submit and Continue)。
    
   
   
   
4. 您會看到退款概要。 如確認要退款，請按一下退款(Refund)。
   
   
   
   
5. 送出申請後，您將收到一封確認電子郵件，說明已收到退款申請(refund has been ordered)。
   
   
6. 現在您應該會看到付款的退款狀態為退款待處理(Refund Processing)。 這表示我們已收到您的申請，目前正在處理中。 此流程最多可能需要幾個小時。