Problem
Du kan inte ansluta till en NordVPN-server och du ser en varning om att du har initierat för många anslutningar eller nått gränsen för enheter. Meddelandet ber dig att vänta 10 minuter innan du försöker igen eller att koppla från en enhet om du redan är ansluten till det maximalt tillåtna antalet.
Vanliga symtom
- Du kan inte ansluta till NordVPN, och "Snabbanslutning" eller att välja ett land upprättar inte en anslutning.
- Appen visar "Ej ansluten" med IP-adressen 00.000.000.0.
- En gul varning visas med texten: "Du har initierat för många anslutningar eller nått gränsen för antalet enheter:
- Vänta 10 minuter innan nästa anslutning. Om du är ansluten på 10 enheter, koppla först bort en av dem och vänta 10 minuter."
- Felet visas även om ditt internet fungerar normalt utan VPN.
Felsökning
OBS: Kontrollera om problemet är löst efter varje steg.
- Dubbelkolla följande:
- Kontrollera om du har den senaste NordVPN-appen genom att leta efter knappen "Uppdatera" i inställningarna.
- Räkna hur många enheter som för närvarande är anslutna till NordVPN under ditt konto.
- Granska alla enheter där du använder NordVPN (datorer, telefoner, surfplattor, routrar).
- Om du är ansluten på det maximala antalet enheter (10) ska du koppla ifrån NordVPN på minst en av dem.
- Vänta 10 minuter innan du försöker ansluta igen.
- Denna väntetid är ett förväntat beteende som skyddar NordVPN-tjänsterna från att bli överbelastade.
- Undvik att trycka på "Snabbanslutning" upprepade gånger under denna tid, eftersom ytterligare försök kan förlänga väntetiden.
- När 10 minuter har gått öppnar du appen och försöker ansluta en gång.
- Koppla från enheter som inte används och försök igen.
- Öppna NordVPN och koppla från VPN:et på alla enheter du inte använder aktivt.
- Om du inte längre använder NordVPN på en viss enhet ska du logga ut där.
- Återgå till enheten du vill använda, vänta i hela 10 minuter om du inte redan har gjort det och försök sedan att ansluta igen.
- Starta om NordVPN-appen och din enhet och anslut sedan igen.
- Stäng NordVPN helt.
- Starta om din enhet.
- Öppna NordVPN och försök att ansluta en gång med "Snabbanslutning".
- Installera om NordVPN:
- Avinstallera NordVPN.
- Ladda ner och installera NordVPN.
- Öppna appen, logga in om du blir ombedd och försök att ansluta igen.
- Logga ut och logga in på nytt för att uppdatera din kontosession.
- Öppna NordVPN-appen och logga ut från ditt konto.
- Vänta en stund och logga sedan in igen.
- Prova att ansluta en gång efter att du har loggat in.
- Om felet kvarstår efter att du har väntat och minskat antalet anslutna enheter kan du kontakta NordVPN:s support.
- Ange din plattform, appversion och det exakta felmeddelandet.
- Låt oss veta hur många enheter du har anslutit och hur många försök du gjorde.
- Detta hjälper oss att kontrollera om problemet är relaterat till dina kontosessioner eller om det är något vi behöver lösa i vår ände.
Ytterligare tips
- Håll koll på hur många enheter som använder NordVPN samtidigt för att hålla dig inom ditt kontos gräns för samtidiga anslutningar.
- Logga ut från NordVPN på enheter som du inte längre använder för att frigöra tillgängliga anslutningsplatser.
- Undvik att trycka på "Anslut" flera gånger i snabb följd, eftersom upprepade försök kan utlösa väntetiden på 10 minuter.
- Håll NordVPN-appen uppdaterad för att minska anslutnings- och sessionsrelaterade problem.
- Om problemet kvarstår trots att du håller dig inom din enhetsgräns och väntar i hela 10 minuter, kontakta oss så att vi kan undersöka saken ytterligare.
