Hur åtgärdar man felmeddelanden om att enheten inte är kompatibel med NordVPN på Android TV?

Inledning

När du försöker använda NordVPN på vissa Android-mobiler eller Android TV-enheter kan du stöta på ett felmeddelande om att enheten inte är kompatibel. Detta problem uppstår vanligtvis på grund av att enheten saknar en "Hardware-Backed KeyStore", en specialiserad säkerhetsmodul som NordVPN-appen behöver för att säkert lagra krypteringsnycklar och skydda dina anslutningsdata.

Vanliga symtom

  • NordVPN-appen visar meddelandet: "Inte kompatibel med din enhet".


     

De vanligaste orsakerna

Den främsta orsaken till detta problem är att nödvändiga säkerhetsfunktioner i hårdvaran saknas.

  • Icke-certifierade Android-enheter. Många enklare enheter eller "budget"-enheter (ofta från generiska eller regionala varumärken) genomgår inte Googles officiella certifieringsprocess.
  • Hårdvarusäkerhetsmodul (HSM) saknas. För att hålla nere kostnaderna väljer vissa tillverkare att utelämna det säkerhetschip på hårdvarunivå som krävs för att utföra KeyStore-åtgärder.
  • Modifierad eller anpassad ROM. Om enhetens operativsystem har modifierats kraftigt kan kopplingen mellan programvaran och säkerhetshårdvaran ha slutat fungera.

Felsökning

Eftersom detta är en begränsning på hårdvarunivå brukar vanliga felsökningsåtgärder för programvara (som att installera om appen) inte lösa problemet. Du kan dock testa att göra följande:

  1. Kontrollera om det finns systemuppdateringar: Se till att ditt Android-operativsystem är uppdaterat till den senaste versionen som tillverkaren tillhandahållit. I vissa fall kan firmwareuppdateringar lösa mjukvarurelaterade KeyStore-buggar.
  2. Kontrollera Google Play-certifieringen: Öppna appen Google Play Butik, tryck på din profilikon > Inställningar > Om. Titta i avsnittet "Certifiering för Play Protect". Om det står "Enheten är inte certifierad" saknar den troligen den hårdvara som krävs för NordVPN-appen.
  3. Använd en annan enhet. Eftersom NordVPN-appen kräver hårdvarubaserad kryptering för att säkerställa att dina data förblir privata, är den mest tillförlitliga lösningen att använda en enhet som är Google Play-certifierad.

Ytterligare tips

  • Konfigurera NordVPN på din router. Om din Android TV-enhet saknar stöd för appen kan du fortfarande skydda den genom att konfigurera NordVPN direkt på din router. Routerns VPN-skydd täcker dessutom alla andra enheter som ansluts till nätverket – oavsett hårdvara.
  • Kontakta tillverkarens support: Du kan kontakta tillverkaren av din enhet för att fråga om det finns planer på någon firmwareuppdatering som aktiverar standardfunktionerna för Android-säkerhet.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

  • E-postformulär

Genom att klicka på ”Chatta med support” godkänner du våra användarvillkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy. Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.