Problem
Internetanslutningen på din macOS-enhet avbryts när VPN är aktiverat.
Vanliga symtom
- Webbläsare laddar inte webbplatser och visar felmeddelanden som "Webbplatsen kan inte nås".
- NordVPN-appen visar inte information om din internetleverantör eller IP-adress.
- Appar visar meddelanden som "Inget nätverk" eller "Du är offline".
Felsökningssteg
OBS: Koppla bort VPN-anslutningen medan du följer dessa steg och kontrollera din anslutning efter varje steg.
-
Kontrollera att du har den senaste versionen av NordVPN-appen:
- Klicka på kugghjulsikonen längst ned till vänster i NordVPN-appen.
-
Om appen är inaktuell ser du en banner om att en ny version finns
tillgänglig. Klicka på Uppdatera nu.
OBS: Om du har laddat ner NordVPN-appen från App Store bör du kontrollera om det finns någon uppdatering där.
-
Ändra VPN-protokoll:
- Öppna NordVPN-appen och klicka på kugghjulsikonen i det nedre vänstra hörnet för att öppna inställningarna.
- Klicka på Allmänt.
- Testa att ansluta med alla tillgängliga protokoll.
- Stäng av antivirusprogram, webbskyddstjänster och andra VPN-tjänster.
-
Pausa Avancerat surfskydd i Threat Protection Pro™-inställningarna:
- Klicka på sköldikonen till vänster i NordVPN-appen.
- I avsnittet Avancerat surfskydd klickar du på Pausa.
-
Tillämpa VPN-inställningarna på nytt i macOS:
OBS: Detta steg är relevant om du har laddat ner NordVPN-appen från App Store.- Klicka på Apple-ikonen längst upp till vänster på skärmen.
- Klicka på Systeminställningar.
- Gå till fliken VPN och klicka på informationsikonen (i) bredvid NordVPN.
- Du kommer att se ett popup-fönster om att ändra systeminställningarna. Tillåt det, klicka på knappen Ta bort konfiguration och sedan på Ta bort en gång till för att bekräfta.
- Stäng NordVPN-appen genom att trycka på Kommando + Q på tangentbordet.
- Öppna NordVPN-appen igen och klicka på knappen Snabbanslutning.
- Om ett popup-fönster visas tillåter du att NordVPN-appen lägger till VPN-konfigurationer.
- Starta om din enhet.
Ytterligare tips
- Starta om din router.
- Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter som är anslutna till samma nätverk. Om problemet uppstår, testa att byta till ett annat nätverk.