Mitt internet kopplar från när jag använder ett VPN i macOS

Problem

Internetanslutningen på din macOS-enhet avbryts när VPN är aktiverat.

Vanliga symtom

  • Webbläsare laddar inte webbplatser och visar felmeddelanden som "Webbplatsen kan inte nås".
  • NordVPN-appen visar inte information om din internetleverantör eller IP-adress.
  • Appar visar meddelanden som "Inget nätverk" eller "Du är offline".

Felsökningssteg

OBS: Koppla bort VPN-anslutningen medan du följer dessa steg och kontrollera din anslutning efter varje steg.

  • Kontrollera att du har den senaste versionen av NordVPN-appen:
     
    1. Öppna NordVPN-appen och klicka på profilikonen längst upp till höger.
    2. Klicka på Inställningar.
    3. Om appen är inaktuell ser du en banner om att en ny version finns tillgänglig. Klicka på Uppdatera nu.
      OBS: Om du har laddat ner NordVPN-appen från App Store bör du kontrollera om det finns uppdateringar där.
       
  • Byt VPN-protokoll:
     
    1. Öppna NordVPN-appen och klicka på profilikonen längst upp till höger.
    2. Klicka på Inställningar.
    3. Klicka på Allmänt.
    4. Testa att ansluta via de olika protokollen.
       
  • Stäng av antivirusprogram, webbskyddstjänster och andra VPN-tjänster.
  • Pausa Avancerat surfskydd i Threat Protection Pro™-inställningarna:
     
    1. Klicka på sköldikonen till vänster i NordVPN-appen.
    2. I avsnittet Avancerat surfskydd klickar du på Pausa.
       
  • Tillämpa VPN-inställningarna på nytt i macOS:
    OBS: Detta steg är relevant om du har laddat ner NordVPN-appen från App Store.
     
    1. Klicka på Apple-ikonen längst upp till vänster på skärmen.
    2. Klicka på Systeminställningar.
    3. Gå till fliken VPN och klicka på informationsikonen (i) bredvid NordVPN.
    4. Du kommer att se ett popup-fönster om att ändra systeminställningarna. Tillåt det, klicka på knappen Ta bort konfiguration och sedan på Ta bort en gång till för att bekräfta.
    5. Stäng NordVPN-appen genom att trycka på Kommando + Q på tangentbordet.
    6. Öppna NordVPN-appen igen och klicka på knappen Säkra min anslutning.
    7. Om ett popup-fönster visas tillåter du att NordVPN-appen lägger till VPN-konfigurationer.
       
  • Starta om din enhet.

Ytterligare tips

  • Starta om din router.
  • Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter som är anslutna till samma nätverk. Om problemet uppstår kan du testa att byta till ett annat nätverk.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

  • E-postformulär

Genom att klicka på ”Chatta med support” godkänner du våra användarvillkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy. Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.