Samtal eller meddelanden fungerar inte när jag använder ett VPN

Problem

Du kan inte ringa eller skicka meddelanden till någon när du är ansluten till NordVPN.

Vanliga symtom

  • Appar skickar inte meddelanden.
  • Du får felmeddelanden när du tar emot meddelanden.
  • Din enhet ringer inte när du får samtal eller du har ljudproblem.
  • Videosamtal är pixliga eller fungerar inte.

Felsökningssteg

  • Försök att ansluta till några olika NordVPN-servrar.
  • Gör ett NordVPN DNS-läckagetest. För att säkerställa att du är korrekt ansluten till NordVPN kan du kontrollera att meddelandet "Ansluten till NordVPN" visas. Om du inte ser det kan du ha problem med din anslutning. Försök i så fall starta om din enhet och ansluta till NordVPN igen.
  • Pausa andra antivirusfunktioner för webbskydd, om du har några, när du besöker webbplatser som du använder för samtal eller meddelanden för att se om de stör NordVPN:s SmartPlay-funktion.
  • Ändra VPN-anslutningsprotokollet till OpenVPN (TCP).
  • Inaktivera tillfälligt funktionerna i skyddet mot bedrägerier, nätfiske och skadlig programvara i NordVPN-apparna för att se om de orsakar problem:

    •  

      • För NordVPN-appar för Windows och macOS som laddats ner från NordVPN:s webbplats inaktiverar du funktionerna i skyddet mot bedrägerier, nätfiske och skadlig programvara: 
        • Klicka på sköldikonen till vänster i NordVPN-appen.
        • Klicka på Översikt och inaktivera varje funktion en efter en för att kontrollera vilken som orsakar problem.
      • För NordVPN-appar på iOS- och Android-enheter:
        • Tryck på sköldikonen längst ner i NordVPN-appen.
        • Inaktivera Använd skydd mot bedrägerier och nätfiske.
      • För NordVPN:s macOS-appar som laddats ner från App Store och webbläsartillägg:
        • Klicka på Inställningar. 
        • Klicka på Säkerhet och integritet.
        • Inaktivera skyddet mot bedrägerier och nätfiske.
      • För NordVPN:s Linux-app:
        • Klicka på Settings.
        • Klicka på fliken Scam and phishing.
        • Använd reglaget för att slå av det.
        • Du kan också inaktivera det via CLI genom att köra följande kommando:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

  • Installera om NordVPN-appen.

     

Ytterligare tips

  • Starta om din enhet.
  • Om du använder en app för samtal eller meddelanden kan du prova om det går att skicka meddelanden eller ringa via din webbläsare. Om det går kan du försöka att installera om appen där problemet finns.
  • Kontrollera om du upplever samma problem när du inte är ansluten till NordVPN.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

    Kontakta vår support för att lösa ett problem live.

  • E-postformulär

    Fyll i ett e-postformulär så att vi kan hjälpa dig med ditt problem.

    Mejla oss

    Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom 24 timmar. Vi kontaktar dig på den e-postadress du angett.

    Genom att klicka på ”Skicka” godkänner du våra Användarvillkor och bekräftar att du har tagit del av vår Integritetspolicy.

Genom att klicka på ”Chatta med support” godkänner du våra användarvillkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy. Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.

Relaterade artiklar