1. Livechatt, VPN-installation, felsökning | NordVPN
  2. Felsökning och VPN-problem
  3. Mitt internet kopplas bort när jag använder VPN

Mitt internet kopplar från när jag använder VPN via NordVPN-tillägget

Problem

Din enhet kan inte ansluta till internet när du använder NordVPN-tillägget.

Vanliga symtom

  • Din webbläsare laddar inte webbplatser och visar felmeddelanden som "Webbplatsen kan inte nås".
  • NordVPN-tillägget laddar inte information om din internetleverantör och IP-adress.
  • Appar visar meddelanden som "Inget nätverk" eller "Du är offline".

Felsökningssteg

OBS: Kontrollera din internetanslutning efter varje steg genom att öppna webbläsaren i inkognitoläge och prova att ladda valfri sida.

  • Om du använde knappen Säkra min anslutning för att ansluta till ett VPN, kan du istället försöka välja och ansluta manuellt till olika länder.
  • Dubbelkolla att du inte använder NordVPN:s skrivbordsapp och NordVPN-tillägget samtidigt.
  • Rensa din webbläsares cacheminne.
  • Se till att NordVPN finns med på listan över undantag om du har ett antivirusprogram.
  • Installera om tillägget genom att följa dessa steg:
    1. Säkerhetskopiera först dina inställningar:
      1. Klicka på pusselbitsikonen i det övre högra hörnet av din webbläsare för att komma till fliken Tillägg.
      2. Klicka på NordVPN-ikonen för att öppna NordVPN-tillägget.
      3. Klicka på kugghjulsikonen längst ned till vänster för att öppna inställningarna.
      4. Klicka på Allmänt.
      5. Klicka på Backup your settings och ladda ner filen till din enhet.
    2. Ta bort NordVPN-tillägget från din webbläsare:
      1. Klicka på pusselbitsikonen i det övre högra hörnet av din webbläsare för att komma till fliken Tillägg.
      2. Klicka på de tre punkterna bredvid NordVPN.
      3. Välj Ta bort från webbläsaren.
      4. Klicka på Ta bort.
    3. Starta om din webbläsare.
    4. Ladda ner och installera NordVPN-tillägget från din webbläsares tilläggsbutik.
    5. Importera dina inställningar:
      1. När du har loggat in på ditt NordVPN-konto klickar du på kugghjulsikonen längst ned till vänster för att öppna inställningarna.
      2. Klicka på Allmänt.
      3. Klicka på Restore your settings.
      4. Välj den fil du laddade ner när du säkerhetskopierade dina inställningar.
  • Starta om din enhet.
  • Testa att använda NordVPN-tillägget i en annan webbläsare.

Ytterligare tips

  • Starta om din router.
  • Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter som är anslutna till samma nätverk. Om problemet uppstår kan du testa att byta till ett annat nätverk.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

    Kontakta vår support för att lösa ett problem live.

  • E-postformulär

    Fyll i ett e-postformulär så att vi kan hjälpa dig med ditt problem.

    Mejla oss

    Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom 24 timmar. Vi kontaktar dig på den e-postadress du angett.

    By clicking “Submit”, you agree to our Terms of Service and acknowledge our Privacy Policy.

Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.

Relaterade artiklar