Problem
Din Android-enhet kan inte ansluta till internet när du använder NordVPN.
Vanliga symtom
- Din webbläsare laddar inte webbplatser och visar felmeddelanden som "Webbplatsen kan inte nås".
- NordVPN-appen laddar inte information om din internetleverantör och IP-adress.
- Appar visar meddelanden som "Inget nätverk" eller "Du är offline".
Felsökningssteg
OBS: Kontrollera din internetanslutning efter varje steg genom att öppna webbläsaren i inkognitoläge och prova att ladda valfri sida.
- Om du använde Snabbanslutning för att ansluta till ett VPN, kan du istället försöka välja och ansluta manuellt till olika länder.
- Kontrollera att du har den senaste versionen av NordVPN-appen och uppdatera den om du inte har det.
-
Ändra VPN-protokoll:
- Öppna NordVPN-appen och tryck på profilikonen längst ner till höger.
- Skrolla ner och tryck på Inställningar.
- Tryck på VPN-protokoll.
- Testa att ansluta via de olika protokollen.
- Se till att NordVPN finns med på listan över undantag om du har ett antivirusprogram.
- Inaktivera IPv6 (endast på LTE).
-
Stäng tillfälligt av Threat Protection för att se om det orsakar
problem:
- Klicka på sköldikonen längst ned i NordVPN-appen.
- Inaktivera Använd Threat Protection.
-
Återställ dina nätverksinställningar:
OBS: Detta återställer även wifi-nätverk, lösenord och VPN- eller APN-inställningar som du tidigare använt.- Öppna Inställningar på din enhet.
- Tryck på Återställ Wi-Fi, mobilnät och Bluetooth (eller Återställ nätverksinställningar).
- Tryck på knappen Återställ inställningar.
- Starta om din enhet.
- Starta om din enhet.
Ytterligare tips
- Starta om din router.
- Kontrollera om du har andra VPN-tjänster igång på din dator.
- Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter som är anslutna till samma nätverk. Om problemet uppstår kan du testa att byta till ett annat nätverk.