Mitt internet kopplar från när jag använder ett VPN i Android

Problem

Din Android-enhet kan inte ansluta till internet när du använder NordVPN.

Vanliga symtom

  • Din webbläsare laddar inte webbplatser och visar felmeddelanden som "Webbplatsen kan inte nås".
  • NordVPN-appen laddar inte information om din internetleverantör och IP-adress.
  • Apparna visar meddelanden som ”Inget nätverk” eller ”Du är offline”.

Felsökningssteg

OBS: Kontrollera din internetanslutning efter varje steg genom att öppna webbläsaren i inkognitoläge och prova att ladda valfri sida.

  • Om du använde knappen Säkra min anslutning för att ansluta till ett VPN, kan du istället försöka att välja och ansluta manuellt till olika länder.
  • Kontrollera att du har den senaste versionen av NordVPN-appen och uppdatera den om du inte har det.
  • Ändra VPN-protokoll:
     
    1. Öppna NordVPN-appen och tryck på profilikonen i det nedre högra hörnet.
    2. Skrolla ner och tryck på Inställningar.
    3. Tryck på ”VPN-protokoll”.
    4. Testa att ansluta via de olika protokollen.
       
  • Se till att NordVPN finns med på listan över undantag om du har ett antivirusprogram.
  • Inaktivera skyddet mot bedrägerier och nätfiske tillfälligt för att se om det orsakar problem:
     
    1. Tryck på sköldikonen längst ned i NordVPN-appen.
    2. Tryck på knappen ”Stäng av skyddet”.
       
  • Återställ dina nätverksinställningar:
    OBS: Detta återställer även wifi-nätverk, lösenord samt VPN- och APN-inställningar som du tidigare använt.
     
    1. Öppna ”Inställningar” på din enhet.
    2. Tryck på ”Återställ Wi-Fi, mobil & Bluetooth” (eller ”Återställ nätverksinställningar”).
    3. Tryck på knappen ”Återställ inställningar”.
    4. Starta om enheten.
       
  • Starta om enheten.

Ytterligare tips

  • Starta om din router.
  • Kontrollera om du har andra VPN-tjänster igång på din dator.
  • Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter som är anslutna till samma nätverk. Om problemet uppstår kan du testa att byta till ett annat nätverk.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

    Kontakta vår support för att lösa ett problem live.

  • E-postformulär

    Fyll i ett e-postformulär så att vi kan hjälpa dig med ditt problem.

    Mejla oss

    Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom 24 timmar. Vi kontaktar dig på den e-postadress du angett.

    Genom att klicka på ”Skicka” godkänner du våra Användarvillkor och bekräftar att du har tagit del av vår Integritetspolicy.

Genom att klicka på ”Chatta med support” godkänner du våra användarvillkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy. Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.

Relaterade artiklar