Problem
Du loggas ofta oväntat ut från NordVPN-appen i Windows.
Vanliga symtom
- Du loggas ofta ut när du använder NordVPN-appen.
- Du loggas ut omedelbart efter att du loggat in hos NordVPN.
Felsökningssteg
- Se efter om du fått några nya e-postmeddelanden om ändrade inloggningsuppgifter för Nord Account eller 2FA-inställningar. Om du fått något uppdaterar du NordVPN-appen genom att avinstallera den och sedan installera den igen från vår webbplats.
-
Ändra standardwebbläsaren på din enhet:
- Klicka på startknappen och sedan på kugghjulsikonen för att öppna inställningarna.
- Klicka på Appar.
- Välj Standardappar.
- Under Webbläsare klickar du på den nuvarande standardwebbläsaren (t.ex. Microsoft Edge).
- Välj den webbläsare du vill använda från listan över installerade webbläsare (t.ex. Google Chrome).
- Se till att NordVPN finns med på listan över undantag om du har ett antivirusprogram.
-
Återställ appinställningarna:
- Tryck på "Windows"- och "S"-tangenterna samtidigt på tangentbordet för att öppna Windows-sökningen.
- Skriv in "Diagnostics".
- Öppna NordVPN Diagnostics och klicka på Ja.
- Klicka på Reset app.
- Vänta tills kommandona har slutförts innan du öppnar appen.
-
Återställ dina nätverksinställningar:
OBS: Detta återställer även wifi-nätverk, lösenord och VPN- eller APN-inställningar som du tidigare använt.- Tryck på "Windows"- och "S"-tangenterna samtidigt på tangentbordet för att öppna Windows-sökningen.
- Skriv in "Diagnostics".
- Öppna NordVPN Diagnostics och klicka på Ja.
- Klicka på Reset network.
- Vänta tills kommandona har slutförts och starta sedan om datorn.
- Inaktivera IPv6
- Installera om NordVPN-appen genom att avinstallera den och sedan ladda ner den senaste versionen.
Ytterligare tips
- Kontrollera din internetanslutning utan att ansluta till ett VPN.
- Vänta ett par minuter innan du försöker logga in igen.
- Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter som är anslutna till samma nätverk. Om problemet uppstår kan du testa att byta till ett annat nätverk.