1. Start
  2. Felsökning och VPN-problem
  3. Mitt internet kopplas bort när jag använder VPN

Mitt internet kopplar från när jag använder NordVPN i iOS

Problem

Din iOS-enhet kan inte ansluta till internet när du använder NordVPN.

Vanliga symtom

  • Din webbläsare laddar inte webbplatser och visar felmeddelanden som "Webbplatsen kan inte nås".
  • NordVPN-appen laddar inte information om din internetleverantör och IP-adress.
  • Appar visar meddelanden som "Inget nätverk" eller "Du är offline".

Felsökningssteg

OBS: Kontrollera din internetanslutning efter varje steg genom att öppna webbläsaren i inkognitoläge och prova att ladda valfri sida.

  • Gå till App Store och se om du har den senaste versionen av NordVPN-appen.
  • Om du använde knappen Säkra min anslutning för att ansluta till ett VPN, kan du istället försöka att välja och ansluta manuellt till olika länder.
  • Ändra VPN-protokoll: 
     
    1. Öppna NordVPN-appen.
    2. Tryck på profilikonen längst ned till höger.
    3. Öppna Inställningar genom att trycka på ikonen i det övre högra hörnet.
    4. Tryck på Protokoll i avsnittet VPN-anslutning.
    5. Testa att ansluta via de olika protokollen.
       
  • Stäng av andra VPN-tjänster, om du har några.
  • Starta om appen:
     
    1. Svep uppåt från mitten av skärmens nedre del.
    2. Svep uppåt på NordVPN-appen så att den stängs helt och hållet.
    3. Starta NordVPN och testa att ansluta igen.
       
  • Stäng tillfälligt av Threat Protection för att se om det orsakar problem:
     
    1. Tryck på profilikonen längst ned till höger i NordVPN-appen.
    2. Tryck på sköldikonen längst upp till höger.
    3. Tryck på Slå på Threat Protection.
    4. Tryck på Slå av i det övre högra hörnet.
       
  • Inaktivera postkvantkryptering:
     
    1. Öppna NordVPN-appen.
    2. Tryck på profilikonen längst ned till höger.
    3. Öppna Inställningarna genom att trycka på ikonen i det övre högra hörnet.
    4. Leta upp avsnittet VPN-anslutning och inaktivera Postkvantkryptering.
       
  • Återställ VPN-profilen:
     
    1. Öppna NordVPN-appen.
    2. Tryck på profilikonen längst ned till höger.
    3. Öppna Inställningarna genom att trycka på ikonen i det övre högra hörnet.
    4. Tryck på Återställ VPN-profil.
    5. Tryck på Fortsätt.
    6. Tryck på Jag förstår.
       
  • Starta om din enhet.
  • Återställ dina nätverksinställningar:
    OBS: Dessa steg återställer även wifi-nätverk, lösenord och VPN- eller APN-inställningar som du tidigare använt.
     
    1. Öppna Inställningar på din enhet.
    2. Tryck på Allmänt.
    3. Tryck på Överför eller nollställ iPhone längst ned i listan.
    4. Tryck på Nollställ.
    5. Tryck på Nollställ nätverk och ange ditt lösenord.
    6. Starta om din enhet.

Ytterligare tips

  • Starta om din router.
  • Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter som är anslutna till samma nätverk. Om problemet uppstår kan du testa att byta till ett annat nätverk.
  • Om inget av detta fungerar hämtar du felmeddelandena från VPN-anslutningsloggarna på din iOS-enhet, och trycker på någon av knapparna Chatta med support eller Mejla oss för att kontakta och få hjälp av vår kundsupport.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

    Kontakta vår support för att lösa ett problem live.

  • E-postformulär

    Fyll i ett e-postformulär så att vi kan hjälpa dig med ditt problem.

    Mejla oss

    Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom 24 timmar. Vi kontaktar dig på den e-postadress du angett.

    Genom att klicka på ”Skicka” godkänner du våra Användarvillkor och bekräftar att du har tagit del av vår Integritetspolicy.

Genom att klicka på ”Chatta med support” godkänner du våra användarvillkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy. Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.

Relaterade artiklar