1. Start
  2. Felsökning och VPN-problem
  3. Mitt internet kopplas bort när jag använder VPN

Mitt internet kopplar från när jag använder ett VPN i Windows

Problem

Din Windows-enhet kan inte ansluta till internet när du använder NordVPN.

Vanliga symtom

  • Din webbläsare laddar inte webbplatser och visar felmeddelanden som "Webbplatsen kan inte nås".
  • NordVPN-appen laddar inte information om din internetleverantör och IP-adress.
  • Appar eller webbläsare visar meddelanden som "Inget nätverk" eller "Du är offline".

Felsökningssteg

OBS: Kontrollera din internetanslutning efter varje steg genom att öppna webbläsaren i inkognitoläge och prova att ladda valfri sida.

  • Om du använde knappen Säkra min anslutning för att ansluta till ett VPN, kan du istället försöka att välja och ansluta manuellt till olika länder.
  • Dubbelkolla att du har den senaste versionen av NordVPN-appen:
     
    1. Klicka på kugghjulsikonen längst ned till vänster i NordVPN-appen.
    2. Om appen är inaktuell ser du en banner om att en ny version finns tillgänglig. Klicka på knappen Uppdatera.
       
  • Se till att NordVPN finns med på listan över undantag om du har ett antivirusprogram.
  • Ändra VPN-protokollet till "Automatiskt (rekommenderas)":
     
    1. Öppna NordVPN-appen och klicka på kugghjulsikonen i det nedre vänstra hörnet för att öppna inställningarna.
    2. Klicka på Anslutning.
    3. Klicka på Automatiskt (rekommenderas).
       
  • Pausa Avancerat surfskydd i Threat Protection Pro™-inställningarna:
     
    1. Klicka på sköldikonen till vänster i NordVPN-appen.
    2. I avsnittet Avancerat surfskydd klickar du på Pausa.
       
  • Starta om din enhet.
  • Återställ dina nätverksinställningar:
    OBS: Detta återställer även wifi-nätverk, lösenord samt VPN- och APN-inställningar som du tidigare använt.
     
    1. Klicka på Frågetecknet i det nedre vänstra hörnet av NordVPN-appen.
    2. Klicka sedan på Kör diagnostik.
    3. När ett popup-meddelande visas kan du välja att markera kryssrutorna för att inkludera listan över installerade appar och minnesdumpar. Tryck sedan på Fortsätt.
    4. Välj sedan Reset network.
    5. Vänta tills kommandona har slutförts och starta sedan om datorn.

Ytterligare tips

  • Starta om din router.
  • Kontrollera om du har andra VPN-tjänster igång på din dator.
  • Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter som är anslutna till samma nätverk. Om problemet uppstår kan du testa att byta till ett annat nätverk.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

    Kontakta vår support för att lösa ett problem live.

  • E-postformulär

    Fyll i ett e-postformulär så att vi kan hjälpa dig med ditt problem.

    Mejla oss

    Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom 24 timmar. Vi kontaktar dig på den e-postadress du angett.

    Genom att klicka på ”Skicka” godkänner du våra Användarvillkor och bekräftar att du har tagit del av vår Integritetspolicy.

Genom att klicka på ”Chatta med support” godkänner du våra användarvillkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy. Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.

Relaterade artiklar