Problem
Din Windows-enhet kan inte ansluta till internet när du använder NordVPN.
Vanliga symtom
- Din webbläsare laddar inte webbplatser och visar felmeddelanden som "Webbplatsen kan inte nås".
- NordVPN-appen laddar inte information om din internetleverantör och IP-adress.
- Appar visar meddelanden som "Inget nätverk" eller "Du är offline".
Felsökningssteg
OBS: Kontrollera din internetanslutning efter varje steg genom att öppna webbläsaren i inkognitoläge och prova att ladda valfri sida.
- Om du använde Snabbanslutning för att ansluta till ett VPN, kan du istället försöka välja och ansluta manuellt till olika länder.
-
Dubbelkolla att du har den senaste versionen av NordVPN-appen:
- Klicka på kugghjulsikonen längst ned till vänster i NordVPN-appen.
- Om appen är inaktuell ser du en banner om att en ny version finns tillgänglig. Klicka på knappen Uppdatera.
- Se till att NordVPN finns med på listan över undantag om du har ett antivirusprogram.
- Inaktivera IPv6.
-
Ändra VPN-protokollet till "Automatiskt (rekommenderas)":
- Öppna NordVPN-appen och klicka på kugghjulsikonen i det nedre vänstra hörnet för att öppna inställningarna.
- Klicka på Anslutning.
- Klicka på Automatiskt (rekommenderas).
-
Pausa Avancerat surfskydd i Threat Protection Pro™-inställningarna:
- Klicka på sköldikonen till vänster i NordVPN-appen.
- I avsnittet Avancerat surfskydd klickar du på Pausa.
- Starta om din enhet.
-
Återställ dina nätverksinställningar:
OBS: Detta återställer även wifi-nätverk, lösenord och VPN- eller APN-inställningar som du tidigare använt.- Öppna NordVPN-appen och klicka på kugghjulsikonen i det nedre vänstra hörnet för att öppna inställningarna.
- Klicka på Allmänt.
- Skrolla till Diagnostik och klicka på Kör diagnostik.
- Klicka på Reset network.
- Vänta tills kommandona har slutförts och starta sedan om datorn.
Ytterligare tips
- Starta om din router.
- Kontrollera om du har andra VPN-tjänster igång på din dator.
- Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter som är anslutna till samma nätverk. Om problemet uppstår kan du testa att byta till ett annat nätverk.