Mitt internet kopplar från när jag använder ett VPN i Windows

Problem

Din Windows-enhet kan inte ansluta till internet när du använder NordVPN.

Vanliga symtom

  • Din webbläsare laddar inte webbplatser och visar felmeddelanden som "Webbplatsen kan inte nås".
  • NordVPN-appen laddar inte information om din internetleverantör och IP-adress.
  • Appar visar meddelanden som "Inget nätverk" eller "Du är offline".

Felsökningssteg

OBS: Kontrollera din internetanslutning efter varje steg genom att öppna webbläsaren i inkognitoläge och prova att ladda valfri sida.

  • Om du använde Snabbanslutning för att ansluta till ett VPN, kan du istället försöka välja och ansluta manuellt till olika länder.
  • Dubbelkolla att du har den senaste versionen av NordVPN-appen:
    1. Klicka på kugghjulsikonen längst ned till vänster i NordVPN-appen.
    2. Om appen är inaktuell ser du en banner om att en ny version finns tillgänglig. Klicka på knappen Uppdatera.
  • Se till att NordVPN finns med på listan över undantag om du har ett antivirusprogram.
  • Inaktivera IPv6.
  • Ändra VPN-protokollet till "Automatiskt (rekommenderas)":
    1. Öppna NordVPN-appen och klicka på kugghjulsikonen i det nedre vänstra hörnet för att öppna inställningarna.
    2. Klicka på Anslutning.
    3. Klicka på Automatiskt (rekommenderas).
  • Pausa Avancerat surfskydd i Threat Protection Pro™-inställningarna:
    1. Klicka på sköldikonen till vänster i NordVPN-appen.
    2. I avsnittet Avancerat surfskydd klickar du på Pausa.
  • Starta om din enhet.
  • Återställ dina nätverksinställningar:
    OBS: Detta återställer även wifi-nätverk, lösenord och VPN- eller APN-inställningar som du tidigare använt.
    1. Öppna NordVPN-appen och klicka på kugghjulsikonen i det nedre vänstra hörnet för att öppna inställningarna.
    2. Klicka på Allmänt.
    3. Skrolla till Diagnostik och klicka på Kör diagnostik.
    4. Klicka på Reset network.
    5. Vänta tills kommandona har slutförts och starta sedan om datorn.

Ytterligare tips

  • Starta om din router.
  • Kontrollera om du har andra VPN-tjänster igång på din dator.
  • Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter som är anslutna till samma nätverk. Om problemet uppstår kan du testa att byta till ett annat nätverk.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

  • E-postformulär

Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.