Jag kan inte ansluta till en dedikerad IP-adress på Android TV

Problem

Du kan inte ansluta till din dedikerade IP-server via NordVPN:s Android TV-app.

Vanliga symtom

  • NordVPN-appen fastnar på Ansluter.
  • Du får ett meddelande som lyder: "Det tar längre tid än vanligt". 

Felsökningssteg

OBS! På grund av begränsad tillgänglighet kan du ha problem med att få din dedikerade IP-adress att fungera när du ansluter från länder med internetrestriktioner.

  • Kolla din inkorg efter ett e-postmeddelande om underhåll av den tillfälliga dedikerade IP-servern.
  • Se om du kan ansluta till vanliga NordVPN-servrar genom att klicka på ”Säkra min anslutning”.
  • Ändra VPN-protokoll:
     
    1. Öppna NordVPN-appen, skrolla ner till kugghjulsikonen och tryck på den för att komma till inställningarna.
    2. Välj Protokoll.
    3. Försök att ansluta med alla tillgängliga protokoll, utom NordWhisper.
       
  • Byt mellan olika typer av internetanslutningar. Om du använde ethernet kan du till exempel testa wifi.
  • Återställ dina nätverksinställningar:
    OBS: Detta återställer även wifi-nätverk, lösenord samt VPN- och APN-inställningar som du tidigare använt.
     
    1. Öppna Inställningar på din enhet.
    2. Skrolla ner till Nätverk och internet och kontrollera att wifi-reglaget är på.
    3. Välj Wifi och sedan Glöm nätverk.
    4. Starta om din enhet och anslut till nätverket igen.
       
  • Installera om appen:
     
    1. Öppna ”Inställningar” på din enhet.
    2. Välj Appar.
    3. Välj Hantera installerade appar.
    4. Leta upp NordVPN och välj Avinstallera.
    5. Efter avinstallationen startar du om din Android-box och laddar ner NordVPN från Google Butik, eller Amazon Store om du har en FireTV-enhet.

Ytterligare tips

  • Kontrollera om problemet uppstår på en annan enhet.
  • Se till att du har en fungerande internetanslutning.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

    Kontakta vår support för att lösa ett problem live.

  • E-postformulär

    Fyll i ett e-postformulär så att vi kan hjälpa dig med ditt problem.

    Mejla oss

    Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom 24 timmar. Vi kontaktar dig på den e-postadress du angett.

    Genom att klicka på ”Skicka” godkänner du våra Användarvillkor och bekräftar att du har tagit del av vår Integritetspolicy.

Genom att klicka på ”Chatta med support” godkänner du våra användarvillkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy. Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.

Relaterade artiklar