Jag kan inte ansluta till en dedikerad IP-adress i macOS

Problem

Du kan inte ansluta till din dedikerade IP-server via NordVPN:s macOS-app.

Vanliga symtom

  • Appen fastnar på Ansluter.

Felsökningssteg

OBS! På grund av begränsad tillgänglighet kan du ha problem med att få din dedikerade IP-adress att fungera när du ansluter från länder med internetrestriktioner.

  • Kolla din inkorg efter ett e-postmeddelande om underhåll av den tillfälliga dedikerade IP-servern.
  • Om problemet uppstod efter flera anslutningsförsök kan du vänta några minuter innan du försöker ansluta igen.
  • Se om du kan ansluta till vanliga NordVPN-servrar genom att klicka på ”Säkra min anslutning”.
  • Ändra VPN-protokollet:
     
    1. Öppna NordVPN-appen och klicka på profilikonen längst upp till höger.
    2. Klicka på Inställningar.
    3. Klicka på Allmänt.
    4. Gå till avsnittet VPN-protokoll.
    5. Försök att ansluta med alla tillgängliga protokoll.
       
  • Om du har ett antivirusprogram ska du se till att NordVPN finns med på undantagslistan.
  • Tillämpa VPN-inställningarna på nytt i macOS:
     
    1. Klicka på Apple- s-ikonen i det övre vänstra hörnet av skärmen.
    2. Klicka på Systeminställningar.
    3. Gå till fliken ”VPN” och klicka på informationsikonen (i) för ” ” bredvid NordVPN.
    4. Du kommer att se ett popup-fönster om att ändra systeminställningarna. Tillåt det, klicka på knappen Ta bort konfiguration och sedan på Ta bort en gång till för att bekräfta.
    5. Stäng NordVPN-appen genom att trycka på Command + Q på tangentbordet.
    6. Öppna NordVPN-appen igen och klicka på knappen ”Säkra min anslutning” .
    7. Om ett popup-fönster visas ska du ge NordVPN-appen tillstånd att lägga till VPN-konfigurationer.
       
  • Ta bort och installera sedan NordVPN igen med hjälp av versionen som finns på vår webbplats:
     
    1. Öppna Finder-appen – ikonen med det glada ansiktet bör finnas i dockan längst ner på skärmen.
    2. Leta reda på mappen ”Program” till vänster och klicka på den.
    3. Högerklicka på ikonen för NordVPN-appen och välj alternativet Flytta till papperskorgen.OBS: Du kan också tömma papperskorgen för att avinstallera NordVPN helt och hållet, men du behöver inte tömma papperskorgen för att installera om NordVPN, särskilt inte om du har filer i papperskorgen som du vill behålla.
    4. Starta om datorn.
    5. Installera NordVPN från vår webbplats.

Ytterligare tips

  • Kontrollera om problemet uppstår på en annan enhet.
  • Kontrollera om problemet kvarstår i ett annat nätverk.
  • Se till att du har en fungerande internetanslutning.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

    Kontakta vår support för att lösa ett problem live.

  • E-postformulär

    Fyll i ett e-postformulär så att vi kan hjälpa dig med ditt problem.

    Mejla oss

    Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom 24 timmar. Vi kontaktar dig på den e-postadress du angett.

    Genom att klicka på ”Skicka” godkänner du våra Användarvillkor och bekräftar att du har tagit del av vår Integritetspolicy.

Genom att klicka på ”Chatta med support” godkänner du våra användarvillkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy. Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.

Relaterade artiklar