Problem
Du kan inte ansluta till din dedikerade IP-server via NordVPN:s macOS-app.
Vanliga symtom
- Appen fastnar på Ansluter.
Felsökningssteg
OBS: På grund av minskad tillgänglighet för tjänster kan du stöta på problem med att få din dedikerade IP-adress att fungera när du ansluter från länder med internetrestriktioner.
- Kontrollera om du fått ett e-postmeddelande om tillfälligt underhåll av dedikerade IP-servrar.
- Om problemet uppstod efter flera anslutningsförsök kan du vänta några minuter innan du försöker ansluta igen.
- Prova om du kan ansluta till vanliga NordVPN-servrar genom att klicka på Snabbanslutning.
-
Ändra VPN-protokoll:
- Öppna NordVPN-appen och klicka på kugghjulsikonen i det nedre vänstra hörnet för att öppna inställningarna.
- Klicka på Allmänt.
- Gå till avsnittet VPN-protokoll.
- Testa att ansluta via de olika protokollen.
- Se till att NordVPN finns med på listan över undantag om du har ett antivirusprogram.
-
Tillämpa VPN-inställningarna på nytt i macOS:
- Klicka på Apple-ikonen längst upp till vänster på skärmen.
- Klicka på Systeminställningar.
- Gå till fliken VPN och klicka på informationsikonen (i) bredvid NordVPN.
- Du kommer att se ett popup-fönster om att ändra systeminställningarna. Tillåt det, klicka på knappen Ta bort konfiguration och sedan på Ta bort en gång till för att bekräfta.
- Stäng NordVPN-appen genom att trycka på Kommando + Q på tangentbordet.
- Öppna NordVPN-appen igen och klicka på knappen Snabbanslutning.
- Om ett popup-fönster visas tillåter du att NordVPN-appen lägger till VPN-konfigurationer.
-
Ta bort och installera sedan NordVPN igen med hjälp av versionen som
finns på vår webbplats:
- Öppna Finder-appen – ikonen med det glada ansiktet bör finnas i dockan längst ner på skärmen.
- Klicka på mappen Appar till vänster.
- Högerklicka på NordVPN-ikonen och välj alternativet Flytta till papperskorgen. OBS: Du kan också tömma papperskorgen för att avinstallera NordVPN helt och hållet, men du behöver inte tömma papperskorgen för att installera NordVPN på nytt, särskilt inte om du har filer i papperskorgen som du vill behålla.
- Starta om din dator.
- Installera NordVPN från vår hemsida.
Ytterligare tips
- Kontrollera om problemet kvarstår på en annan enhet.
- Kontrollera om problemet finns på andra nätverk.
- Se till att du har en fungerande internetanslutning.