Problem
NordVPN-appen på din Windows-enhet kopplar från hela tiden.
Vanliga symtom
- Statusen ändras till Ansluter i NordVPN-appen.
- Du får ett meddelande om att NordVPN har kopplats bort.
Felsökningssteg
OBS: Glöm inte kontrollera din anslutning efter varje steg.
-
Dubbelkolla att du har den senaste versionen av NordVPN-appen:
- Klicka på kugghjulsikonen längst ned till vänster i NordVPN-appen.
- Om appen är inaktuell ser du en banner om att en ny version finns tillgänglig. Klicka på knappen Uppdatera.
- Se till att NordVPN finns med på listan över undantag om du har ett antivirusprogram.
- Inaktivera IPv6.
-
Ändra VPN-protokollet till "Automatiskt (rekommenderas)":
- Klicka på kugghjulsikonen i det nedre vänstra hörnet av NordVPN-appen för att öppna Inställningar.
- Klicka på Anslutning.
- Klicka på Automatiskt (rekommenderas).
-
Stäng av postkvantkryptering:
- Klicka på kugghjulsikonen längst ned till vänster i NordVPN-appen.
- Klicka på Anslutning.
- Stäng av Postkvantkryptering.
- Anslut till en dold server.
-
Återställ dina nätverksinställningar: OBS: Detta
återställer även wifi-nätverk, lösenord och VPN- eller APN-inställningar
som du tidigare använt.
- Klicka på Frågetecknet i det nedre vänstra hörnet av NordVPN-appen.
- Klicka sedan på Kör diagnostik.
- När popup-meddelandet visas kan du välja att markera kryssrutorna för att inkludera listan över installerade appar och minnesdumpar. Tryck sedan på Fortsätt.
- Välj sedan Reset network.
- Vänta tills kommandona har slutförts och starta sedan om datorn.
Ytterligare tips
- Kontrollera din internetanslutning utan att ansluta till ett VPN.
- Se till att NordVPN finns med på listan över undantag om du har ett antivirusprogram.
- Kontrollera om du har andra VPN-tjänster igång på din dator.
- Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter som är anslutna till samma nätverk. Om problemet uppstår kan du testa att byta till ett annat nätverk.
- Starta om din enhet.