Min e-post fungerar inte när jag använder ett VPN

Problem

Du har problem med att skicka eller ta emot e-post när du är ansluten till NordVPN.

Vanliga symtom

  • Du kan öppna e-postmeddelanden, men ser ingen text.
  • Utgående e-postmeddelanden fastnar i utkorgen och skickas inte.
  • Du får inga e-postmeddelanden.
  • E-postmeddelandets layout är förvrängd, med överlappande text eller element på fel plats.
  • Du får felmeddelanden kopplade till sidskript om du öppnar din e-post i en webbläsare.

Felsökningssteg

OBS: Vissa e-postleverantörer tillåter inte att e-post skickas via e-postklienter när du är ansluten till ett VPN. Om så är fallet måste du använda din e-postleverantörs webbplats i en webbläsare om du vill använda din e-posttjänst när du är ansluten till NordVPN.

  • Kontrollera din e-postdomän med hjälp av ett verktyg för att kontrollera MX-poster. Om resultaten är ogiltiga eller saknas kontaktar du den leverantör som tillhandahåller din e-postdomän.
  • Försök att ansluta till olika serverplatser.
  • Ändra VPN-protokoll.
  • Inaktivera anpassade DNS-servrar om de är aktiverade.
  • Ändra SMTP-porten i din e-postklient:
    OBS: Det går inte längre att ändra SMTP-portar i Microsoft Outlook.

     
    • Mozilla Thunderbird:
      1. Öppna Thunderbird-klienten.
      2. Klicka på menyikonen längst upp till höger. 
      3. Klicka på Kontoinställningar.
      4. Klicka på Redigera SMTP-server till höger om utgående server (SMTP).
      5. Ändra porten till "465" eller "587" och klicka på OK.
         
    • Apple Mail:
      1. Öppna Apple Mail
      2. Klicka på alternativet Mail längst upp till vänster.
      3. Klicka på Inställningar.
      4. Klicka på Konton.
      5. Välj din e-postleverantör.
      6. Klicka på Serverinställningar. 
      7. Klicka på Utgående e-post.
      8. Välj Redigera SMTP-serverlista i popup-menyn.
         
  • Pausa eventuella webbskyddstjänster från tredje part för att se om de stör NordVPN:s SmartPlay-funktion.
  • Inaktivera tillfälligt funktionerna i skyddet mot bedrägerier, nätfiske och skadlig programvara i NordVPN-apparna för att se om de orsakar problem:

    •  

      • För NordVPN-appar för Windows och macOS som laddats ner från NordVPN:s webbplats inaktiverar du funktionerna i skyddet mot bedrägerier, nätfiske och skadlig programvara: 
        • Klicka på sköldikonen till vänster i NordVPN-appen.
        • Klicka på Översikt och inaktivera varje funktion en efter en för att kontrollera vilken som orsakar problem.
      • För NordVPN-appar på iOS- och Android-enheter:
        • Tryck på sköldikonen längst ner i NordVPN-appen.
        • Inaktivera Använd skydd mot bedrägerier och nätfiske.
      • För NordVPN:s macOS-appar som laddats ner från App Store och webbläsartillägg:
        • Klicka på Inställningar. 
        • Klicka på Säkerhet och integritet.
        • Inaktivera skyddet mot bedrägerier och nätfiske.
      • För NordVPN:s Linux-app:
        • Klicka på Settings.
        • Klicka på fliken Scam and phishing.
        • Använd reglaget för att slå av det.
        • Du kan också inaktivera det via CLI genom att köra följande kommando:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

Ytterligare tips

  • Se till att din enhet har en aktiv och stabil internetanslutning.
  • Testa att starta om ditt modem och din router. 
  • Testa att använda din e-post när du är ansluten till ett annat wifi-nätverk eller använder mobildata.
  • Stäng och starta sedan din e-postapp igen eller uppdatera sidan för din webbmejl.
  • Kopiera e-postmeddelandets webbadress och klistra in den på en ny webbläsarsida.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

    Kontakta vår support för att lösa ett problem live.

  • E-postformulär

    Fyll i ett e-postformulär så att vi kan hjälpa dig med ditt problem.

    Mejla oss

    Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom 24 timmar. Vi kontaktar dig på den e-postadress du angett.

    Genom att klicka på ”Skicka” godkänner du våra Användarvillkor och bekräftar att du har tagit del av vår Integritetspolicy.

Genom att klicka på ”Chatta med support” godkänner du våra användarvillkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy. Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.

Relaterade artiklar