I den här artikeln besvaras frågor om hur processen för skadeanmälan fungerar för cyberförsäkringar.
Hur gör jag en skadeanmälan vid cyberbedrägeri eller e-handelsbedrägeri?
Det enklaste sättet att göra en skadeanmälan är via ditt NordVPN-konto. Logga bara in och välj Cyberförsäkring på ditt kontos startsida. Klicka sedan på knappen Gör en skadeanmälan ("File a claim") och välj försäkringsförmånen din skadeanmälan är kopplad till. Du uppmanas sedan att ange kontaktuppgifter och uppgifter om incidenten, och följa några övriga steg för att göra klart anmälan.
Vad gör jag om jag inte kan skicka in en skadeanmälan via mitt NordVPN-konto?
Du kan skicka in din skadeanmälan till chubbcyberclaims@ie.sedgwick.com med "NordVPN-skadeanmälan" i ämnesraden och skriva ditt namn, adress, e-postadress, telefonnummer och en beskrivning av incidenten samt bifoga eventuella underlag.
Vilka underlag krävs för en skadeanmälan?
Följande underlag krävs för att kunna pröva en skadeanmälan:
För en skadeanmälan kopplad till ersättning vid cyberbedrägeri behövs följande underlag:
- Ett kontoutdrag som visar banköverföringar med koppling till incidenten.
- En kopia av polisrapporten/ärendenumret som erhållits efter att incidenten anmälts till Action Fraud via www.actionfraud.police.uk.
- Kopior av chattkommunikation, sms, samtalsloggar, e-post, webbplatser eller andra former av digital kommunikation som ledde till incidenten eller förfrågningar om pengar.
- Kopior av chattkommunikation, sms, samtalsloggar, e-post, webbplatser eller andra former av digital kommunikation som visar rimliga försök att återfå pengarna från tredje part.
- Eventuella ytterligare underlag som styrker att du har blivit utsatt för bedrägeri.
För en skadeanmälan kopplad till ersättning vid e-handelsbedrägeri behövs följande underlag:
- Ett kontoutdrag som visar köp med koppling till incidenten.
- En kopia av polisrapporten/ärendenumret som erhållits efter att incidenten anmälts till Action Fraud via www.actionfraud.police.uk.
- Kopior av chattkommunikation, sms, samtalsloggar, e-post, webbplatser eller andra former av digital kommunikation som visar rimliga försök att återfå pengarna från leverantören.
- Eventuella ytterligare underlag som styrker att du har blivit utsatt för bedrägeri.
Du kan bifoga underlagen i onlineportalen när du har omdirigerats via knappen Gör en skadeanmälan i ditt NordVPN-konto. Ha dem därför redo så att ditt ärende kan behandlas så snabbt som möjligt.
Hur mycket kan jag få i ersättning?
Det högsta beloppet som du totalt kan få i ersättning från försäkringen är 5 000 pund under en tolvmånadersperiod.
Hur lång brukar handläggningstiden vara och hur hålls jag informerad om hur det går med min skadeanmälan?
När du har skickat in en skadeanmälan ska du inom en timme få ett bekräftelsemejl om att den har mottagits. Det kan ta upp till 7 arbetsdagar för oss att behandla din anmälan. Vi kan komma att kontakta dig för ytterligare information, så håll utkik efter meddelanden från oss för snabbast möjliga behandling av din skadeanmälan. När en anmälan har godkänts tar det vanligtvis 3–5 arbetsdagar innan du har pengarna på kontot. Observera att vi endast betalar ut ersättning till ett bankkonto registrerat i ditt namn i Storbritannien.
