Webbplatser eller appar fungerar inte med NordVPN

Problem

Du kan inte besöka en eller flera webbplatser, eller så fungerar vissa appar inte när du är ansluten till NordVPN.

OBS: Den här artikeln täcker problem med webbplatser och appar som inte används för streaming. Om problemet gäller en streamingtjänst (t.ex. YouTube, Netflix eller Disney+) hänvisar vi dig i stället till våra supportartiklar för streamingtjänster.

Vanliga symtom

  • Webbplatserna verkar ha fastnat och laddas aldrig klart.
  • I stället för att ladda webbplatsen visar din webbläsare felmeddelandet ”Den här webbplatsen går inte att nå”.
  • Du får felmeddelanden som ”403 Forbidden”.
  • Webbplatsspecifikt innehåll laddas inte, till exempel bilder eller videor
  • Betalningsprocessen i webbutikens kassa fastnar eller misslyckas 
  • Appen öppnas, men innehållet laddas inte korrekt.
  • Appen kan inte skicka eller ta emot data.
  • Vissa funktioner i appen fungerar inte.

Felsökningssteg

  1. Pausa VPN-anslutningen och kontrollera om du kan komma åt webbplatsen när du inte är ansluten till en NordVPN-server.
     
    • Om du kommer åt den:
       
      • Gör ett NordVPN DNS-läckagetest. För att säkerställa att du är korrekt ansluten till NordVPN, leta efter meddelandet ”Ansluten till NordVPN”. Om du ser det, gå vidare till steg 2. Om du inte ser det kan det bero på ett problem med din anslutning:
         
        • Inaktivera funktionen ”Anpassad DNS” i NordVPN-appen. Se dessutom till att inaktivera eventuella anpassade DNS-inställningar på routern. Om du är ansluten utan att NordVPN:s DNS-servrar är aktiva kan vissa webbplatser eventuellt inte fungera som de ska.
           
    • Om den inte är tillgänglig fortsätter du till steg 2.
       
  2. Försök att ansluta till olika serverplatser genom att klicka på det land du vill ansluta till i NordVPN-appen.
  3. Stäng tillfälligt av funktionerna för skydd mot bedrägerier, nätfiske och skadlig programvara för NordVPN-applikationer för att se om de orsakar problem:

    •  

      • För NordVPN-appar för Windows och macOS som laddats ner från NordVPN:s webbplats ska du inaktivera NordVPN:s skyddsfunktioner mot bedrägerier, nätfiske och skadlig programvara: 
        1. Klicka på sköldikonen till vänster i NordVPN-appen.
        2. Klicka på ”Avancerade inställningar” och prova att stänga av varje funktion en efter en för att se vilken som orsakar problemen.
      • För NordVPN-appar på iOS- och Android-enheter:
        1. Tryck på sköldikonen längst ned i NordVPN-appen.
        2. Tryck på knappen ”Stäng av skyddet” för att inaktivera skyddet mot bedrägerier och nätfiske.
      • För NordVPN-appar för macOS som laddats ned från App Store och webbläsartillägg:
        1. Klicka på sköldikonen till vänster i NordVPN-appen. 
        2. Klicka på knappen ”Stäng av” för att inaktivera skyddet mot bedrägerier och nätfiske.
      • För NordVPN-appen för Linux:
        1. Klicka på ”Inställningar”.
        2. Klicka på fliken ”Bedrägerier och nätfiske”.
        3. Använd skjutreglaget för att stänga av den.
        4. Du kan också inaktivera det från CLI genom att köra följande kommando:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

Ytterligare tips

  • Testa alla anslutningsprotokoll.
  • Rensa webbläsarens cacheminne och prova att använda inkognitoläge.
  • Installera om den app som har problem.
  • Prova en annan webbläsare för att se om problemet kvarstår. Olika webbläsare använder olika motorer, har olika säkerhetsfunktioner osv.
  • Om du har ett antivirusprogram ska du se till att NordVPN finns med på undantagslistan. Kontrollera dessutom dina webbläsartillägg för att se om något av dem kan orsaka störningar.
  • Kontrollera att webbadressen till den webbplats du vill besöka är korrekt.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

    Kontakta vår support för att lösa ett problem live.

  • E-postformulär

    Fyll i ett e-postformulär så att vi kan hjälpa dig med ditt problem.

    Mejla oss

    Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom 24 timmar. Vi kontaktar dig på den e-postadress du angett.

    Genom att klicka på ”Skicka” godkänner du våra Användarvillkor och bekräftar att du har tagit del av vår Integritetspolicy.

Genom att klicka på ”Chatta med support” godkänner du våra användarvillkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy. Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.

Relaterade artiklar