1. Livechatt, VPN-installation, felsökning | NordVPN
  2. Felsökning och VPN-problem
  3. Problem med att komma åt webbplatser och innehåll

Jag kan inte komma åt webbplatser eller apparna fungerar inte

Problem

Du kan inte besöka en eller flera webbplatser, eller vissa appar fungerar inte när du är ansluten till NordVPN.

Vanliga symtom

  • Webbplatser verkar ha fastnat och laddas aldrig klart.
  • Istället för att ladda webbplatsen visar din webbläsare felmeddelandet ”Den här webbplatsen kan inte nås”.
  • Du ser felmeddelanden som ”403 Förbjudet”.
  • Webbplatsspecifikt innehåll laddas inte, till exempel bilder eller videor.
  • Betalningsprocessen i e-butikens kundvagn fastnar eller misslyckas.
  • Appen öppnas, men laddar inte innehållet korrekt.
  • Appen kan inte skicka eller ta emot data.
  • Vissa appfunktioner fungerar inte.

Felsökningssteg

  • Pausa VPN-anslutningen och kontrollera om du kan komma åt webbplatsen när du inte är ansluten till en NordVPN-server.
     
    • Om den är tillgänglig:
       
      • Utför ett NordVPN DNS-läckagetest. För att säkerställa att du är korrekt ansluten till NordVPN, leta efter meddelandet ”Ansluten till NordVPN”. Om du ser det, gå till steg 2. Om du inte ser det kan det finnas ett problem med din anslutning:
         
        • Stäng av funktionen Anpassad DNS i NordVPN-appen. Se också till att inaktivera all Anpassad DNS på routern. Om du är ansluten utan aktiva NordVPN DNS-servrar är det troligt att vissa webbplatser inte fungerar korrekt.
           
    • Om den inte är tillgänglig, fortsätt med steg 2.
       
  • Försök ansluta till olika serverplatser genom att klicka på det land du vill ansluta till i NordVPN-applikationen.
  • Stäng tillfälligt av hotskyddsfunktionerna för NordVPN-applikationer för att se om de orsakar problem:

    •  

      • För NordVPN-appar för Windows och macOS som laddats ner från NordVPN:s webbplats, inaktivera NordVPN Threat Protection Pro™:
        • Klicka på sköldikonen till vänster i NordVPN-applikationen.
        • Klicka på ”Översikt” och försök stänga av varje funktion en efter en för att se vilken som orsakar problem.
      • För NordVPN-appar på iOS- och Android-enheter:
        • Tryck på sköldikonen längst ned i NordVPN-appen.
        • Inaktivera ”Använd hotskydd”.
      • För NordVPN-appar för macOS som laddats ner från App Store och webbläsartillägg:
        • Klicka på ”Inställningar”.
        • Klicka på ”Säkerhet och sekretess”.
        • Inaktivera Threat Protection.
      • För NordVPN-appen för Linux:
        • Klicka på ”Inställningar”.
        • Klicka på fliken ”Threat Protection”.
        • Använd skjutreglaget för att stänga av den.
        • Du kan också inaktivera det från CLI genom att köra följande kommando:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

  • Om inget av dessa steg hjälper, rapportera problemet så kommer vi att avblockera webbplatsen:
     

Ytterligare tips

  • Prova alla anslutningsprotokoll.
  • Rensa webbläsarens cacheminne och prova att använda inkognitoläge (eller privat läge).
  • Installera om appen som har problem.
  • Prova en annan webbläsare för att se om problemet kvarstår. Olika webbläsare använder olika motorer, har olika säkerhetsfunktioner osv.
  • Om du har ett antivirusprogram, se till att NordVPN finns med på listan över undantag. Kontrollera dessutom dina webbläsartillägg för att se om något av dem kan störa.
  • Se till att webbadressen till webbplatsen du vill besöka är korrekt.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

    Kontakta vår support för att lösa ett problem live.

  • E-postformulär

    Fyll i ett e-postformulär så att vi kan hjälpa dig med ditt problem.

    Mejla oss

    Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom 24 timmar. Vi kontaktar dig på den e-postadress du angett.

    By clicking “Submit”, you agree to our Terms of Service and acknowledge our Privacy Policy.

Genom att klicka på ”Chatta med support” godkänner du våra användarvillkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy. Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.

Relaterade artiklar