Problem
Du kan inte ansluta till en VPN-server i NordVPN:s macOS-app.
Vanliga symtom
- Appen fastnar på "Ansluter".
- Du får felmeddelandet "Kan inte upprätta en anslutning".
Felsökningssteg
OBS: Glöm inte kontrollera din anslutning efter varje steg.
- Om du använde Snabbanslutning för att ansluta till ett VPN, kan du istället försöka välja och ansluta manuellt till olika länder.
-
Kontrollera att du har den senaste versionen av NordVPN-appen:
- Klicka på kugghjulsikonen längst ned till vänster i NordVPN-appen.
- Om appen är inaktuell ser du en banner om att en ny version finns tillgänglig. Klicka på Uppdatera nu.
- Se till att NordVPN finns med på listan över undantag om du har ett antivirusprogram.
- Inaktivera IPv6.
-
Ändra VPN-protokoll:
- Öppna NordVPN-appen och klicka på kugghjulsikonen i det nedre vänstra hörnet för att öppna inställningarna.
- Klicka på Allmänt.
- Testa att ansluta via de olika protokollen.
-
Tillämpa VPN-inställningarna på nytt i macOS:
- Klicka på Apple-ikonen längst upp till vänster på skärmen.
- Klicka på Systeminställningar.
- Gå till fliken VPN och klicka på informationsikonen (i) bredvid NordVPN.
- Du kommer att se ett popup-fönster om att ändra systeminställningarna. Tillåt det, klicka på knappen Ta bort konfiguration och sedan på Ta bort en gång till för att bekräfta.
- Stäng NordVPN-appen genom att trycka på Kommando + Q på tangentbordet.
- Öppna NordVPN-appen igen och klicka på knappen Snabbanslutning.
- Om ett popup-fönster visas tillåter du att NordVPN-appen lägger till VPN-konfigurationer.
Ytterligare tips
- Om problemet uppstod efter att du försökt ansluta till samma VPN-server flera gånger bör du vänta några minuter innan du försöker ansluta igen.
- Kontrollera om problemet finns på en annan enhet.
- Se till att du har en fungerande internetanslutning