Det är viktigt att du skickar in dina anslutningsloggar till vårt supportteam om du upplever problem med NordVPN-appen i Windows, för att underlätta felsökning. De här filerna fungerar som en diagnostisk rapport och innehåller de tekniska steg som appen tagit när den försöker ansluta (utan att logga din surfaktivitet). Med den här informationen kan våra supportmedarbetare identifiera fel och guida dig till en lösning mycket snabbare.
OBS: Loggarna visar inte trafikförfrågningar till internet, utan endast fel och initierade anslutningsförsök till VPN-servrar. Detta i syfte att identifiera i vilket steg anslutningsproblemet uppstår eller andra fel kopplade till NordVPN-appen, som att den kraschar.
-
Öppna NordVPN-appen och klicka på Inställningar.
-
Gå till Avancerade inställningar och
klicka på Kör diagnostik.
(I Windows 10 och 11)
-
Klicka på frågetecknet för att gå till
avsnittet Hjälp.
-
Klicka på Kör diagnostik för att starta NordVPN:s
diagnostikverktyg.
Samla in diagnostik
-
I NordVPN:s diagnostikfönster väljer du Collect diagnostics och väntar tills processen är klar.
-
Ett meddelande kommer att informera dig om vilka data som samlas in
under diagnostikprocessen. Du kan tryggt klicka på
Continue för att fortsätta. Våra användares säkerhet,
anonymitet och trygghet är högst upp på vår prioriteringslista, och vi
garanterar att den här informationen endast kommer att användas för att
hjälpa dig. Med detta sagt är minnesdumpar användbara
när NordVPN kraschar utan uppenbar anledning, och
listan över appar är användbar om du tror att ett annat
program kan vara orsaken till problemet.
-
När processen är klar får du ett referensnummer som du måste ange när du
kontaktar vår support via livechatt eller e-post.
Om diagnostikfönstret visar ett meddelande om att det inte gick att skicka diagnostik måste du manuellt skicka in den genererade diagnostikrapporten.
Utforskaren öppnar automatiskt den mapp där rapporten har sparats. Diagnostiska rapporter sparas som standard i C:\Program Files\NordVPN\Diagnostics.
Du kan vidarebefordra diagnostikrapporten via e-post eller bifoga den i livechatten genom att klicka på plusknappen längst ned till vänster i chattfönstret och sedan på Fil i popup-menyn för uppladdning.
