Jag kan inte använda min wifi-skrivare när jag är ansluten till NordVPN i Windows

Problem

Du kan inte använda din trådlösa skrivare när din Windows-dator är ansluten till NordVPN.

Vanliga symtom

  • Skrivaren visas som "Offline" eller "Ej tillgänglig" i Windows-inställningarna när VPN är aktiverat.
  • Utskrifterna fastnar i kön och skickas inte till skrivaren.
  • Skrivaren upptäcks inte av verktyget Lägg till en skrivare eller skanner när du är ansluten till en VPN-server.
  • Det går att skriva ut som vanligt när du kopplar från NordVPN.

Felsökning

OBS: Kontrollera om problemet är löst efter varje steg.

  1. Inaktivera funktionen Osynlighet på lokalt nätverk i NordVPN-appen.
     
    • Öppna NordVPN-appen och klicka på profilikonen längst upp till höger.
    • Klicka på Inställningar i snabbmenyn som visas.
    • Klicka på Anslutning och säkerhet och se till att Förbli osynlig på LAN är av.
       
  2. Se till att din dator och skrivare är anslutna till samma wifi-frekvens (t.ex. båda på 2,4 GHz eller båda på 5 GHz).
  3. Starta om Utskriftskö i Windows.
     
    • Tryck på Windows-tangenten + R, skriv "services.msc" och tryck på Enter.
    • Leta reda på Print Spooler (Utskriftskö) i listan.
    • Högerklicka på den och välj Starta om.
       
  4. Lägg till skrivaren manuellt med hjälp av dess IP-adress.
     
    • Ta reda på skrivarens IP-adress (den finns vanligtvis i skrivarens nätverksinställningsmeny eller på en utskriven sida med nätverkskonfigurationen).
    • Öppna Inställningar i Windows och gå till Bluetooth och enheter > Skrivare och skannrar.
    • Klicka på Lägg till enhet och välj sedan Skrivaren jag vill använda finns inte med i listan, eller Lägg till en ny enhet manuellt.
    • Välj Lägg till en skrivare med IP-adress eller värdnamn och klicka på Nästa.
    • Ställ in Enhetstyp på Automatisk identifiering, ange skrivarens IP-adress i fältet Värddatornamn eller IP-adress och klicka på Nästa.

      View of Windows add printer popup type a printer hostname or IP address section, next button is highlighted.png

      OBS: Om du får ett felmeddelande om att portnamnet redan finns lägger du till suffixet "_VPN".
       
  5. Konfigurera ytterligare portinformation, om det blir aktuellt.
     
    • Om fönstret "Ytterligare portinformation krävs" visas väljer du din skrivarmodell under Enhetstyp.
    • Om din modell inte finns med på listan väljer du Generiskt nätverkskort och klickar på Nästa.


       
    • Om du uppmanas att installera en drivrutin klickar du på Windows Update för att hitta rätt drivrutin och sedan på Nästa för att slutföra.
       
  6. Aktivera Split Tunneling för skrivarrelaterade program (om tillämpligt).
     
    • Öppna NordVPN-appen och klicka på profilikonen längst upp till höger.
    • Klicka på Inställningar i snabbmenyn som visas.
    • Klicka på Split Tunneling i menyn till vänster.
    • Slå på funktionen.
    • Välj Använd inte VPN för valda appar och lägg till skrivarens programvara eller Utskriftskö (spoolsv.exe) i listan.
       
  7. Om du använder funktionen Threat Protection Pro™ i NordVPN kan du prova att stänga av den en stund för att se om den blockerar kommunikationen i det lokala nätverket.
  8. Kontrollera om någon tredjepartsbrandvägg stör funktionen.
     
    • Inaktivera tillfälligt eventuella antivirusprogram och brandväggar från tredje part.
    • Om du kan skriva ut nu behöver du lägga till ett undantag för NordVPN-appen och skrivarens IP-adress i dina säkerhetsprograms inställningar.
       

Ytterligare tips

  • Tilldela skrivaren en statisk IP-adress via routerns inställningar för att förhindra att anslutningen bryts för att IP-adressen ändras.
  • Se till att skrivarens firmware och Windows-drivrutinerna är uppdaterade för att säkerställa kompatibilitet med moderna VPN-protokoll.
     
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

  • E-postformulär

Genom att klicka på ”Chatta med support” godkänner du våra användarvillkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy. Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.