Problem
Du kan inte använda din trådlösa skrivare när din Windows-dator är ansluten till NordVPN.
Vanliga symtom
- Skrivaren visas som "Offline" eller "Ej tillgänglig" i Windows-inställningarna när VPN är aktiverat.
- Utskrifterna fastnar i kön och skickas inte till skrivaren.
- Skrivaren upptäcks inte av verktyget Lägg till en skrivare eller skanner när du är ansluten till en VPN-server.
- Det går att skriva ut som vanligt när du kopplar från NordVPN.
Felsökning
OBS: Kontrollera om problemet är löst efter varje steg.
- Inaktivera funktionen Osynlighet på lokalt nätverk i NordVPN-appen.
- Öppna NordVPN-appen och klicka på profilikonen längst upp till höger.
- Klicka på Inställningar i snabbmenyn som visas.
- Klicka på Anslutning och säkerhet och se till att Förbli osynlig på LAN är av.
- Se till att din dator och skrivare är anslutna till samma wifi-frekvens (t.ex. båda på 2,4 GHz eller båda på 5 GHz).
- Starta om Utskriftskö i Windows.
- Tryck på Windows-tangenten + R, skriv "services.msc" och tryck på Enter.
- Leta reda på Print Spooler (Utskriftskö) i listan.
- Högerklicka på den och välj Starta om.
- Lägg till skrivaren manuellt med hjälp av dess IP-adress.
- Ta reda på skrivarens IP-adress (den finns vanligtvis i skrivarens nätverksinställningsmeny eller på en utskriven sida med nätverkskonfigurationen).
- Öppna Inställningar i Windows och gå till Bluetooth och enheter > Skrivare och skannrar.
- Klicka på Lägg till enhet och välj sedan Skrivaren jag vill använda finns inte med i listan, eller Lägg till en ny enhet manuellt.
- Välj Lägg till en skrivare med IP-adress eller värdnamn och klicka på Nästa.
- Ställ in Enhetstyp på Automatisk identifiering, ange skrivarens IP-adress i fältet Värddatornamn eller IP-adress och klicka på Nästa.
OBS: Om du får ett felmeddelande om att portnamnet redan finns lägger du till suffixet "_VPN".
- Konfigurera ytterligare portinformation, om det blir aktuellt.
- Om fönstret "Ytterligare portinformation krävs" visas väljer du din skrivarmodell under Enhetstyp.
- Om din modell inte finns med på listan väljer du Generiskt nätverkskort och klickar på Nästa.
- Om du uppmanas att installera en drivrutin klickar du på Windows Update för att hitta rätt drivrutin och sedan på Nästa för att slutföra.
- Aktivera Split Tunneling för skrivarrelaterade program (om tillämpligt).
- Öppna NordVPN-appen och klicka på profilikonen längst upp till höger.
- Klicka på Inställningar i snabbmenyn som visas.
- Klicka på Split Tunneling i menyn till vänster.
- Slå på funktionen.
- Välj Använd inte VPN för valda appar och lägg till skrivarens programvara eller Utskriftskö (spoolsv.exe) i listan.
- Om du använder funktionen Threat Protection Pro™ i NordVPN kan du prova att stänga av den en stund för att se om den blockerar kommunikationen i det lokala nätverket.
- Kontrollera om någon tredjepartsbrandvägg stör funktionen.
- Inaktivera tillfälligt eventuella antivirusprogram och brandväggar från tredje part.
- Om du kan skriva ut nu behöver du lägga till ett undantag för NordVPN-appen och skrivarens IP-adress i dina säkerhetsprograms inställningar.
Ytterligare tips
- Tilldela skrivaren en statisk IP-adress via routerns inställningar för att förhindra att anslutningen bryts för att IP-adressen ändras.
- Se till att skrivarens firmware och Windows-drivrutinerna är uppdaterade för att säkerställa kompatibilitet med moderna VPN-protokoll.