Problem
Du kan inte ansluta till en VPN-server i NordVPN:s Windows-app.
Vanliga symtom
- Du får felmeddelanden.
- Appen fastnar på "Ansluter".
Felsökningssteg
OBS: Glöm inte kontrollera din anslutning efter varje steg.
- Om du använde knappen Snabbanslutning för att ansluta till ett VPN, kan du istället försöka ansluta manuellt till olika länder.
-
Kontrollera att du har den senaste versionen av NordVPN-appen:
- Klicka på kugghjulsikonen längst ned till vänster i NordVPN-appen:
- Om appen är inaktuell ser du en banner om att en ny version finns tillgänglig. Klicka på knappen Uppdatera.
- Se till att NordVPN finns med på listan över undantag om du har ett antivirusprogram.
-
Inaktivera Avancerat surfskydd i Threat Protection
Pro™-inställningarna:
- Klicka på sköldikonen till vänster i NordVPN-appen.
- I avsnittet Avancerat surfskydd klickar du på nedåtpilen bredvid Pausa.
- Tryck på Slå av.
- Inaktivera IPv6.
-
Ändra VPN-protokollet till "Automatiskt (rekommenderas)":
- Öppna NordVPN-appen och klicka på kugghjulsikonen i det nedre vänstra hörnet för att öppna inställningarna.
- Klicka på Anslutning.
- Klicka på Automatiskt (rekommenderas).
-
Återställ dina nätverksinställningar:
OBS: Detta återställer även wifi-nätverk, lösenord och VPN- eller APN-inställningar som du tidigare använt.- Öppna NordVPN-appen och klicka på ikonen med frågetecknet längst ner till vänster:
- Välj sedan Kör diagnostik:
- När popup-meddelandet visas kan du välja att markera kryssrutorna för att inkludera listan över installerade appar och minnesdumpar. Tryck sedan på Fortsätt:
- Klicka på alternativet Reset network:
- Vänta tills kommandona har slutförts och starta sedan om datorn.
Ytterligare tips
- Starta om din enhet.
- Anslut till dolda servrar.
- Kontrollera om problemet finns på andra enheter i samma nätverk.
- Kontrollera om problemet finns på andra nätverk.
- Se till att du har en fungerande internetanslutning.