Problem
Du kan inte använda en streamingtjänst när du är ansluten till NordVPN.
OBS! Om du har problem med att komma åt en webbplats eller app som inte används för streaming kan du läsa vår artikel om problem med webbplatser och appar som inte fungerar istället.
Vanliga symtom
- Du får felmeddelanden kopplade till VPN-användning.
- Streaminginnehållet laddas inte.
Felsökningssteg
OBS: NordVPN-tjänsten får aldrig användas för att kringgå lagar och regler gällande upphovsrätt. NordVPN varken uppmuntrar, accepterar eller stöder användningen av tjänsten för sådana ändamål. Mer informations finns i NordVPN:s användarvillkor.
- Gör ett NordVPN DNS-läckagetest. För att säkerställa att du är korrekt ansluten till NordVPN kan du kontrollera att meddelandet "Ansluten till NordVPN" visas. Om du inte ser meddelandet kan det vara något fel på din anslutning. Prova att starta om enheten och ansluta till NordVPN igen.
- Stäng webbläsaren eller streamingappen och anslut till en annan server i samma land.
-
Rensa cacheminnet i din webbläsare eller streamingapp.
OBS: På iOS-enheter måste du installera om streamingappen istället för att rensa cacheminnet.
OBS: På Android-enheter följer du dessa steg för att rensa cacheminnet:- Öppna appen Inställningar.
- Använd sökknappen och skriv "Appar".
- Leta reda på streamingappen och tryck på den.
- Tryck på Tvinga stopp längst ned till höger. När du får upp varningsrutan trycker du på OK.
- Skrolla ner till Användning och tryck på Lagring.
- Tryck på Töm cache.
- Stäng av webbskyddstjänster från tredje part som kan störa din anslutning.
- Stäng av DNS över HTTPS eller Säker DNS.
- Pausa NordVPN:s nästa generations antivirus "Realtidsskydd":
- Klicka på sköldikonen till vänster i NordVPN-appen.
- Klicka på "Pausa" och välj hur länge du vill pausa realtidsskyddet
OBS: Nästa generations antivirus är inte tillgängligt på mobila enheter, Linux eller webbläsartillägg. På dessa plattformar följer du istället stegen nedan:- I webbläsartillägget och på iOS- och Android-enheter trycker du på sköldikonen i NordVPN-appen och sedan på knappen "Stäng av skyddet".
- På Linux-enheter och i webbläsartillägg går du till Inställningar, väljer "Säkerhet och integritet" och stänger av Realtidsskydd.
Ytterligare tips
- Testa att använda en annan enhet på samma nätverk.
- Om du använder en streamingapp kan du prova att byta till en webbläsare istället.